编者按：有这么一群人，他们来自各行各业，奔走在维护消费者权益的前线，用敬业、奉献筑牢消费者权益的防护网，用爱与真诚换来消费者的信任和点赞。为大力弘扬消费维权正能量，进一步推进消费维权社会共治、营造放心消费环境，株洲市消费者权益保护委员会组织开展了株洲市“2024消费维权年度人物”宣传选树活动，并联合红网株洲站开设《维权先锋》系列报道，将镜头对准株洲市“2024消费维权年度人物”，讲述不同行业领域消费维权工作者的感人事迹。

红网时刻新闻记者 苏莉雅 通讯员 马明 冯田 株洲报道

凌胜查看餐饮门店食品安全信息。

在荷塘区宋家桥街道，老百姓遇到了消费问题，总是第一个想到荷塘区市场监管局宋家桥监管所所长凌胜。始终践行“人民群众利益无小事，维权维稳是大事”工作理念的凌胜，用实际行动守护着消费者的合法权益。五年来，他坚持“有问必答、有诉必处、处诉必复”的工作原则，在维权一线敢于担当、善于作为，赢得了群众的广泛赞誉。

快速响应：24小时内出击，展现专业素养

2024年10月中旬，凌胜接到一起商标侵权投诉案件。商标持有人文先生反映，荷塘区某服饰店在网络平台擅自使用其注册商标进行营销，涉嫌侵犯商标专用权。面对这一新型网络侵权案件，凌胜迅速反应，立即着手处理，展现出过硬的专业素养和高效的处置能力。

在凌胜看来，消费维权工作讲究的就是一个“快”字。在接到投诉24小时内，他联合权利人开展实地核查，通过市场监管系统溯源追踪，成功锁定实际经营者。他的快速响应，不仅为案件处理赢得了时间，也为权利人挽回了潜在的损失。

精准研判：依法依规，稳妥处置

在案件处理过程中，凌胜采取“快、准、稳”的工作方法。他依法向涉事商家解读《中华人民共和国商标法》相关规定，明确指出其行为已构成商标侵权，责令立即删除下架全部侵权内容。为确保案件证据链完整，他创新取证方式，协助权利人调取涉事商家线上交易记录，固定交易流水、侵权图文等电子证据。

“证据是维权的关键。”凌胜的精准研判和稳妥处置，不仅确保了案件的公正处理，也为类似案件提供了可借鉴的经验。

创新策略：释法示证，促成和解

在调解环节，凌胜运用“释法+示证+说理”三重策略：通过阐释侵权法律后果强化经营者守法意识，展示交易数据确证侵权事实，分析商誉损失阐明利害关系。最终，他促成双方达成3万元侵权赔偿协议，涉事商家书面致歉，权利人谅解并放弃追诉。

调解不仅是为了解决问题，更是为了化解矛盾。凌胜的创新策略，不仅为权利人挽回了经济损失，也有效维护了消费者对正品商品的信赖权益，实现了法律效果与社会效果的有机统一。

该案的成功办理，开创了荷塘区网络社交平台商标侵权快速调解的先例。凌胜以实际行动诠释了新时代市场监管基层干部的责任与担当，为优化营商环境、维护市场秩序作出了积极贡献。