编者按：有这么一群人，他们来自各行各业，奔走在维护消费者权益的前线，用敬业、奉献筑牢消费者权益的防护网，用爱与真诚换来消费者的信任和点赞。为大力弘扬消费维权正能量，进一步推进消费维权社会共治、营造放心消费环境，株洲市消费者权益保护委员会组织开展了株洲市“2024消费维权年度人物”宣传选树活动，并联合红网株洲站开设《维权先锋》系列报道，将镜头对准株洲市“2024消费维权年度人物”，讲述不同行业领域消费维权工作者的感人事迹。

红网时刻新闻记者 苏莉雅 通讯员 马明 冯田 株洲报道

自1993年进入炎陵县市场监管系统以来，段新奎一直扎根在基层一线。从事消费维权工作近10年里，他始终以人民群众利益为重，用专业、公正和无私的奉献，守护着广大消费者的合法权益。多年来，他坚守岗位，尽心履职，用实际行动诠释了一名基层消费维权工作者的责任与担当。

段新奎（右一）开展食品安全检查。

初心不改：以法律为准绳，守护公平正义

段新奎始终将维护消费者权益作为自己的使命。他认为，消费维权工作涉及诸多法律法规，只有扎实掌握、灵活运用，才能最大程度地保护消费者利益。为此，他不仅积极参加单位组织的培训，还利用晚上空闲时间自学法律知识，做到“心中有法、办事有据、敢于碰硬”。

2024年，他接待群众60余人，受理投诉100余件，解决率100%，群众满意度100%。每一件投诉的背后，都是他对公平正义的坚守。无论是老人购买中药材受骗，还是超市售卖过期饮料，他总是第一时间赶到现场，依法依规处理问题，切实维护消费者的合法权益。

铁面无私：以零容忍态度，捍卫食品安全

食品安全是市场监管工作的重中之重。段新奎对与食品相关的投诉抱着零容忍的态度，坚决维护人民群众的身体健康和生命安全。

2024年9月，一位老人投诉购买中药材受骗，段新奎立即赶往现场调查，成功为老人挽回3000元损失。同年12月，孙某投诉某超市售卖过期饮料，段新奎与同事迅速行动，对过期食品进行查封扣押，并依法立案查处。

食品安全无小事，消费者的健康不能有丝毫马虎。段新奎的严格执法和高效处理，不仅震慑了不法商家，也赢得了群众的信任与赞誉。

依法履职：规范行业管理，推动诚信经营

段新奎深知，消费维权不仅要解决个案，更要推动行业的规范化发展。他对产品掺杂、掺假、以次充好等行为坚决打击，对“三无产品”责令下架，对经营户无证无照经营问题责令整改。他严格按照《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，规范经营户行为，推动合法经营、诚信经营。

在工作中，段新奎耐心、细心、周到、热情地对待每一位消费者，以法律为准绳，晓之以理、动之以情，树立了清正廉洁的公仆形象。他的廉洁奉公和无私奉献，不仅赢得了同事的尊重，也成为了消费维权领域的榜样。

多年来，段新奎在消费维权岗位上兢兢业业，始终以维护消费者权益为己任。他通过扎实的工作作风、创新的工作方式，为消费者解决了烦心事。“今后，我将继续坚守初心，不断创新工作方式，推动消费维权工作迈向新的高度，为构建和谐、公平的消费环境贡献自己的力量。”