红网时刻新闻8月13日讯（通讯员 谭丁）8月11日，工商银行株洲攸县支行成功拦截一起针对70岁老年客户的电信诈骗事件。该客户本欲通过柜台办理现金汇款业务，金额较大，当班客服经理凭借高度的风险意识和规范的业务流程，及时发现异常，最终帮助客户避免2.5万元资金损失。

当日上午，一位70岁的老年客户至工商银行株洲攸县支行柜台要求办理现金汇款业务。当班客服经理严格按照“三问一核实”流程，主动询问客户汇款用途及收款人信息。客户起初表示汇款对象为其“侄子”，用途是“归还买房借款”。 随即客服经理进一步询问“房屋购买地点”“借款时间”等细节时，客户突然语塞，无法提供具体信息。这一异常反应引起工作人员警觉，网点负责人立即介入，建议客户通过电话核实对方身份。在负责人要求下，客户拨通所谓“侄子”电话，并按免提通话。客户称：“我在银行给你汇款，这里要求核实身份，你是我的侄子。”对方听到银行工作人员在场后，回答支支吾吾，随即挂断电话。这一行为彻底暴露诈骗嫌疑。

客户此时情绪激动，坚称对方为亲属。网点工作人员耐心安抚，并结合近期高发的“冒充亲属借款”诈骗案例进行解释。同时，迅速联系客户子女核实，最终确认客户遭遇电信诈骗，成功劝阻汇款。

此次工行攸县支行成功拦截老年客户诈骗案件，充分展现了银行员工敏锐的风险意识、严谨的操作规范以及高度的责任感。未来，工行攸县支行将继续深化反诈宣传教育，优化风险防控机制，加强与公安、社区及客户家属的联动协作，切实履行金融机构的社会责任，为维护客户资金安全、构建和谐金融环境贡献力量。