红网时刻株洲12月14日讯（通讯员 周钦）送爱心，传递温暖，微笑相迎，工商银行何家坳支行有一群爱岗敬业的银行人，他们一直用诚挚的微笑、暖心的服务接待每一位客户。始终坚持“以客户为中心”的理念，让客户感受到工行驿站就是自己的家，得到客户一致好评。在这平常的一天又发生了一件的暖心的故事。

11月27日上午10点30分左右，网点进来了一位老奶奶，客服经理迎上前咨询其办理什么业务，老奶奶回答是来取款的，但是客服经理发现老人的存折在开户的时候并没有设置密码，取款只能在开户网点办理。于是客服经理向老奶奶解释情况，老奶奶听后面露难色，说自己身体不好，心脏还安了起搏器，家里没有其他人，年纪大了去不了那么远，如何是好。于是客服经理立即将该客户的情况汇报给了网点负责人，待网点负责人了解情况后，耐心询问老人现在身体状况是否能坐车一同前往，老人示意可以，于是安抚老人说：“您放心，我们送您过去。”随后，该行营业经理搀扶陪同着老奶奶前往开户网点办理业务再将其送至回家。

事后，老奶奶对该行的贴心优质服务很是感动，不禁为工行的服务竖起了大拇指：“你们的服务真是细致周到，就像我的家人一样。工行真是值得信赖的银行，太感谢你们啦！”

工行何家坳支行以温暖、优质的服务迎得了客户的信赖，赢得了好的服务口碑。在日常服务过程中，能及时发现客户的服务需求，特别是对老年客户及有特殊服务需求的客户，想方设法解决客户的实际困难，注重服务细节，服务无小事、服务无止境，实现优质服务的全面化，打造客户满意放心的银行。