红网时刻株洲12月14日讯(通讯员 肖梦宇)日前,市民倪女士带着女儿来到了工商银行株洲分行营业部,称其丈夫突发疾病,正在医院ICU室抢救,急需支取工行账户内资金用于救治,但自己并不清楚丈夫工行账户的密码。
该网点运营主管在进一步了解到具体情况后,向倪女士解释道:这种情况除要确定你们的身份关系外还需确定本人真实意愿,需要前往医院征求其本人同意。话音未落,倪女士女儿当场情绪十分激动,屡次安抚仍未能平静。该行网点负责人知晓事情原委后,得知其丈夫目前意识不太清晰后,主动提出上门服务特事特办的解决方案,承诺在符合制度要求的前提下,尽快将其丈夫资金转账至医院账户用于其丈夫治疗。
该网点秉持“急客户所急”服务理念,当时安排双人与倪女士一同前往医院重症医学科核实相关情况,经了解到倪女士丈夫因突发脑溢血入院治疗且意识不清,目前尚欠医院治疗费用后,立马赶回银行办理相关手续,当天将倪女士丈夫的存款资金转入到医院账户,及时解了客户的燃眉之急,赢得客户的称赞与好评。
“排客户之忧,解客户之难”,工行株洲分行营业部始终秉承“工于至诚,行以致远”的企业文化核心价值观,努力让每位客户感受到信赖与温暖,务实践行“客户为尊、服务如意”的服务文化理念。
来源:红网
作者:肖梦宇
编辑:任欣蓓
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