红网时刻新闻5月21日讯（通讯员 王玲）近日，工商银行株洲南华支行网点负责人和客户经理凭借专业素养与贴心服务，成功帮助客户化解资金异常扣款危机，获得客户高度赞扬。

当天上午，客户王女士神色慌张地冲进工行南华支行营业大厅，情绪激动地向大堂经理反映自己银行账户出现了一笔不明原因的扣款，金额虽然不算巨大，但这突如其来的异常让她十分不安，担心遭遇诈骗或其他资金风险。网点负责人得知情况后，第一时间赶到现场，将王女士引导至接待室，安抚她的情绪，客户经理也立马赶来，耐心倾听王女士描述事件经过，并仔细查看她提供的交易记录等相关信息。

初步判断可能存在多种原因后，网点负责人和客户经理分工协作。客户经理通过相关业务系统，查询该笔扣款的详细信息，包括扣款渠道、收款方等；网点负责人则协助王女士回忆近期是否有进行过相关授权操作或签署过相关协议。经过多方排查，最终发现这笔异常扣款是由于王女士此前参与的一项线上活动，误勾选了自动续费协议，而该协议在扣款前未通过短信等方式进行有效提醒，导致出现此次“莫名”扣款。找到原因后，客户经理立即协助王女士联系相关商户客服，按照正规流程提交退款申请，并指导她取消自动续费功能。

同时，为避免类似情况再次发生，网点负责人还向王女士普及了防范资金风险的知识，提醒她在参与线上活动、签署协议时要仔细阅读条款，注意保护个人信息和资金安全。经过一系列沟通与协调，王女士很快收到了退款，心中的大石头终于落地。她紧紧握住网点负责人和客户经理的手，感激地说：“太感谢你们了！要不是你们这么上心、这么专业，我真不知道该怎么办才好，工行的服务真是让人安心又暖心！”

此次不仅为客户挽回了经济损失，更拉近了与客户之间的距离。一直以来，工行南华支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用专业和热情为客户提供优质、高效、贴心的金融服务。未来，支行将继续强化风险防范意识，提升服务水平，为客户的资金安全保驾护航，践行大行责任担当，传递金融服务的温度。