红网时刻新闻5月19日讯（通讯员 贺婷军 冯帅）“物业费收缴率从52%提高到85%，解决了民生实事18项，调解了邻里矛盾26起……”5月19日，株洲市石峰区清水塘街道井墈社区党委书记、主任刘星彤介绍，这些数据生动反映了社区“邻聚里”大物业改革实施以来的显著变化。

井墈社区“邻聚里”服务中心。

老旧小区迎来“贴心管家”

井墈社区始建于上世纪50年代，有居民楼147栋，常住人口8800余人。其中，株化生活区原有物业公司服务不优，居民物业缴费率较低，而其他小区比较分散，一直没有物业管理，居民呼声比较强烈。

井墈社区一角。

如何提供舒心的物业服务，是摆在社区面前的重要课题。2024年11月，井墈社区创新推行“邻聚里”大物业改革，引进湖南北城城市服务有限公司（以下简称北城物业），对所有小区、学校、幼儿园等“集中打包”管理，针对不同区域设置相应的服务清单和收费标准，让老旧小区从“零散式、无人管”向“连片式、众人治”蝶变升级。

“路灯不亮了，单元门坏了，只要跟物业说一声，很快就能修好。”居民牟伟说，改革后，不仅卫生环境焕然一新，物业服务质量也明显提高。

“除了单一的保洁服务，我们还提供到家服务、智慧团购、公益助行、社群服务等多元物业服务，努力将物业管理融入社区治理中。”北城物业经理王永宏介绍。

多元共治凝聚社区“向心力”

社区治理不是一方的“独角戏”，井墈社区建立完善“居民议事厅+物业公司+社区居委会”三方联动机制，统筹物业公司、居民代表、社区民警等多元力量，坚持每月一议、每周一调度，共同商讨小区环境整治、停车管理、设施维护等，促进物业管理与社区治理能力双提升。

每周五的社区调度会现场。

每周五下午，株化生活区业委会主任郭建平都会准时到“邻聚里”服务中心参加会议。“我建议在社区内规划一批停车位，规范停车秩序。”会上，郭建平发言，“我们业委会也将充分征求居民意见，再收集反馈给社区。”

此外，社区还依托“邻聚里”服务中心，及时调解各类矛盾纠纷。近日，社区1区16栋某单元3楼的排污管道堵塞，导致污水返涌至其他楼层，引发了邻里矛盾。“邻聚里”服务中心迅速响应，召集该单元住户、物业公司、业委会等共同协商，不到两天时间，物业公司便完成了排污管道更换。

刘星彤说：“通过改革，居民的声音被听到，问题得到解决，大家共同协商，把社区建设得更好。”

暖心服务托起幸福“夕阳红”

井墈社区老年群体众多，其中80岁以上老人640余名。在“邻聚里”大物业改革实施过程中，社区聚焦老年群体，汇聚各方力量提升为老服务水平。

志愿者利用爬楼机帮助行动不便的老人下楼。

对于出行不便的老人，上下楼这样的小事，却可能成为生活中的一大难题。针对这一情况，北城物业向社区捐赠了爬楼机，并为80岁以上老人、重度残疾人等特殊群体提供志愿服务。

95岁的胡运科老人住在高楼层，由于没有电梯，坐在轮椅上的他只能每天待在家里。在他生日当天，社区组织志愿者用爬楼机将他从家中接到楼下，当久违的阳光洒在身上，老人激动不已地说，“这真是为我们办了一件大好事！”

井墈社区还盘活“邻聚里”服务中心三楼的闲置阵地资源，引进老年大学井墈分校，设置声乐、中医、朗读、二胡等课程，丰富老人的精神文化生活。

下一步，井墈社区将持续推进“邻聚里”大物业改革，以“大物业”破题“微治理”，不断满足人民对美好生活的向往。