红网时刻新闻3月24日讯（通讯员 易礼乐）近日，一位90岁左右的老年客户独自一人到工商银行株洲高新技术开发支行营业室进行大额取款，在询问取款金额及用途时，该客户称是借给同事买房的借款，这取款用途明显不符合老年人寻常取款理由，且取款金额较大，这一反常情况引起了当事柜员、运营主管和大堂经理的高度注意，当即进行劝阻，让与其儿子电话沟通。

随后不久，在一名自称是保姆的女子陪同下，该老年客户又第二次来到现金柜台取钱，但其取款理由发生了变化，称其远在美国的孙子需要资金。

这一反常行为更加引起了在场工作人员的警惕，工作人员好声劝说让该老年客户一定要和家里人沟通，若之后有需要再来取钱。第二天该老年客户来取钱，劝说无果后，运营主管立马报警，最终协助公安抓获了犯罪嫌疑人，成功防范一起了电信诈骗案，为这名老年客户避免了8万元的现金损失及后续可能的进一步损失。3月21日上午，客户亲属特意送锦旗上门致谢，感谢工行对其家人的负责与耐心。

近年来，由于老年人对信息的辨别能力不高，对诈骗手段不了解，无疑是电信金融诈骗事件的重灾受害群体。作为银行从业人员，很有可能在日常办理业务中遇到这种情况，老年人大额取现业务，需要多次询问和反复核查，敏锐察觉异常，及时发现可疑情况，安抚老年人情绪，并与公安和及上级行迅速联动，避免电信诈骗事件的发生。

今后，工行开发支行将继续开展多样化反诈宣传活动，加强员工识别和处置诈骗案件的能力，加强对老年群体的关注，以更主动的姿态服务老年人，以实际行动守护公众钱袋子。