红网时刻新闻9月4日讯（通讯员 胡婧微）为切实解决客户业务办理“等待久、多次跑”的痛点，工商银行株洲分行积极探索数字化转型路径，全面推广远程在线服务新模式，通过科技赋能、流程再造与服务升级，显著提升业务处理效率与客户体验，实现了金融服务质量和效率的双重飞跃。

以往，客户办理开户、信息变更等业务，尤其是流程严谨的核准类业务，往往需要多次往返网点，耗时费力。株洲工行聚焦客户诉求，以“让数据多跑路、让客户少跑腿”为目标，构建了“线上预审+远程视频核实+智能风控”的远程在线服务新体系。该模式支持客户通过手机银行等线上渠道，提前上传身份证、营业执照、申请表等资料，依托AI智能识别与自动化预审系统，对材料完整性、合规性进行实时校验，有效避免了因材料差错导致的客户反复修改和补充，从源头提升了一次性通过率。

在资料预审通过后，客户到网点客户端与远程客服人员进行高清视频连线，完成身份验证、业务意愿确认等原本需要线下完成的环节。借助人脸识别、活体检测等科技手段，整个流程既高效便捷，又安全可靠。以往需耗时40分钟乃至半天的业务，如今平均20分钟左右即可办结，效率提升超过50%，网点客户平均等待时间也大幅下降。

在推广该服务模式过程中，株洲工行高度重视员工培训与流程保障，组织多场远程操作专项培训，确保一线人员熟练掌握系统操作与业务规范，保障客户服务顺畅高效。

未来，株洲工行将继续深化金融科技应用，进一步拓展远程服务场景，构建更为智能、开放、融合的“智慧金融”服务生态，不断提升服务的便捷性、专业性与安全性，以实际行动为客户创造价值，以创新理念引领区域金融服务提质升级。