红网时刻新闻7月9日株洲讯（记者 颜洪）“您好，请问有什么问题需要反映？”7月9日上午，天元区委副书记、区长何柢接听12345政务服务便民热线，倾听群众诉求，现场协调解决民生难题。

何柢倾听市民诉求。

接听现场，何柢耐心倾听每一位市民的来电，详细记录群众反映的物业服务、道路建设、教育、环境噪声等民生问题，对能当场解答的诉求逐一回应；对需要进一步调查研究、协调办理的事项记录在案，并交办有关职能单位全力跟进解决，及时给予群众一个满意的答复。

在2个小时的接听中，何柢现场受理群众诉求17件。

问题摘要：

钟女士：天元区美的湾小区物业费按照五星级2.5元收费，但小区的配套设施没有跟上星级标准，开会协调后至今没有降到1.8元的物业费，并且小区围墙都是用铁皮围着，路面坏了物业也没有维修。

回复摘要：

物业收费的标准要按照法律法规，以及价格管理政策的规定，还有发改委审查通过的价格标准为准。铁皮包围存在安全隐患、路面维修等问题，我们会交办给物业服务指导中心会同街道一起，下沉到小区向业主了解情况，收集相关问题，再与物业公司解决相关的问题。

问题摘要：

天元区建发央著西门江河二路，从2024年11月份开始修缮，承诺2025年3月至5月完工，至今未修缮完毕，导致小区西门业主无法正常出入。

回复摘要：

项目资金支付与市民出行两者没有矛盾，我们与施工方签订了合同，工程进度情况也是有约定，这不是影响市民出行的理由。我们会让区住建局实地查看，了解情况后反馈项目进度。