红网时刻新闻6月25日株洲讯（记者 颜洪）6月25日上午，株洲市市场监督管理局党组书记、局长谢志军接听12345政务服务便民热线，解答、受理群众反映的问题及诉求。

在3个小时的时间里，共有13名市民来电，涉及虚假宣传、市场价格、消费维权等问题，谢志军逐一接听群众来电，耐心倾听、详细询问群众诉求，并认真记录。能够现场解答的，当场给出答复；需要进一步核实了解的，承诺将尽快给予回复。

问题摘要：

曾女士：十天前在淘宝直播间购买了一条裙子，当时直播间的主播说是100%真丝裙子，穿着很凉爽，由于前段时间出差，快递到了后家里人帮代收货了，等回来看时发现标签上写的不是100%真丝，还有部分是聚酯纤维。商家涉嫌虚假宣传，找店铺客服要求退货退款，客服不承认当时主播说了100%真丝，且说已超过7天无理由退货期，不同意给退货退款，请问需要怎么处理？

回复摘要：

首先在平台直播期间可以截取产品宣传相关信息，比如产品成分、品质等文字、语音信息。如果直播期间没有截图保留相关信息，可以要求直播平台介入，留取当时直播销售信息或者直播回放，找到主播宣传产品的内容。如果找到相关宣传信息与产品不符就涉嫌虚假宣传，在这种情况下，即使超过7天也可以让直播平台退货退款。

问题摘要：

罗女士：2024年8月在天元区悦湖国际某软装定制中心订购了一套家具，花费31079元，号称是北美黑胡桃木，现在发现材质褪色，怀疑材质有问题，有对接口的拼接口的痕迹，合格证件、说明书和质量保证书都无法提供。

回复摘要：

产品在鉴定机构鉴定后如果不是北美黑胡桃木，可以要求商家退赔。涉嫌销售假冒伪劣产品，将按照货款的全额的倍数来进行处罚。同时该商家也涉嫌虚假宣传，消费者注意保留相关的证据。