近年来，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）积极打造有温度的理赔服务，主动为客户提供免申请资料等暖心服务。重大疾病一日赔、销售人员代服务、理赔直付便捷赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔等温暖贴心的理赔服务也已经成为客户耳熟能详、广受称赞的服务项目。

依托互联网、大数据、云计算、人工智能等数字技术，重塑理赔服务的速度和温度。通过全新的智能理赔服务模式，实现医疗责任理赔案件的智能化作业，凭借强大的智能理算引擎，有效提升了理赔作业效能，让客户畅享智能时代理赔服务的快捷与便利。年初至今，已为近61.7万客户提供全流程智能理赔服务，小额理赔时效仅为0.07天。对于出险日期在合同生效2年后的个人业务保单，首次罹患恶性肿瘤和心脑血管类重大疾病纳入“重疾一日赔”范围。截至10月底，湖南国寿已为6864位客户提供“重疾一日赔”服务，给付金额超2.84亿元。

湖南国寿搭建了线上线下融合互补的服务通道，客户可通过APP、微信、网站、95519联络中心、销售人员、销售网点、柜面等渠道申请理赔，实现服务“随时随地、触手可得”，截至2023年10月底，湖南国寿赔付总件数79.42万件，赔付总金额22.85亿元。

保险是幸福生活的“守护神”，也是家庭幸福的坚实防线。在面临突如其来的风险时，能够为人们“遮风挡雨”，使大家对自己和家人的爱更实在、更长久。每一份保单都承载着爱与责任，每一件理赔都是爱与承诺的践行。（文/刘珍妮）