2003年，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在境外成功上市。今年，该公司迎来股改上市20周年。

20年里，中国人寿寿险公司的科技建设也发生着日新月异的变化，各类科技成果不断涌现。2012年，该公司提出全面打造“科技国寿”战略，紧随科技发展步伐，强赋能、促转型、惠民生，以持续性技术革新助推公司高质量发展，走出了具有中国人寿特色的科技建设之路。

纵观二十载国寿科技发展历程，大致有四个阶段：一是基础阶段，主要完成核心业务系统（CPBS8）全国上线、全国数据大集中等工作，为深入推进“科技国寿”奠定了基础；二是布局阶段，规划落地了“大后台+小前端”的互联网布局，将公司放在互联网上，让用户随时随地享受国寿信息服务；三是平台阶段，创新提出并建设EAC数字化平台，推动商业模式平台化转型；四是生态阶段，依托线上线下一体的数字化平台内通外联，围绕科技自立自强全面提升公司核心技术自主可控能力，构筑了坚实的数字化底座，深入推进数字化转型，深化赋能价值创造，持续构建数字保险生态，全面启动金融科技数字化工程，迈上数字国寿建设新征程。

科技能力加速跃升

构筑行业领先的数字基座

中国人寿寿险公司积极贯彻国家关于发展数字经济、大力推进科技创新、实现高水平科技自立自强等系列部署要求，以数据为关键生产要素，并围绕科技自立自强全面提升公司核心技术自主可控能力，打造了开放兼容的数字化底座，为公司高质量发展提供有力的科技支撑。

革新架构，助力实现科技自立自强。勇担央企在改革创新中先行先试的使命，作为金融行业第一批试点单位，首家实现核心业务系统信创数据库迁移投产，仅用一年时间完成全部核心系统的分布式架构革新，金融业首家实现100%核心业务系统分布式架构转型，成功构筑全新自主掌控的分布式云架构数字基座，建设成果行业领先。国寿分布式混合云荣获首都金融创新特等奖，多个项目入选工信部数字技术融合创新应用优秀实践案例。公司受邀参与云计算、数据库、操作系统等多项国家标准制定，为推进数字经济发展、科技自立自强建设贡献国寿智慧。

聚焦数据，数据管理能力领跑行业。紧抓数据新要素，自上而下推动构建全面覆盖的企业级数据管理体系，深化数据质量安全管控，强化数据融合驱动，有效促进数据生产要素价值释放。将我国数据管理领域首个正式发布的国家标准DCMM先进理论和自身建设实践相结合，体系化完善DCMM 8大领域运作机制。公司在行业内首家获评数据管理能力成熟度（DCMM）最高等级，在有效筑牢公司数字化转型基础的同时，充分发挥了行业“头雁”引领作用。

云化基础，打造国寿特色数字化新基建。积极响应国家加速建设5G网络、数据中心等新型基础设施的号召，抢抓“新基建”发展机遇，在国内率先提出并建成首个多活数据中心，在北京中国人寿科技园高标准建成获得T4认证的地下机房，利用公司私有云和外部公有云资源落地安全、绿色、弹性的国寿混合云，集计算、存储、容器一体化，大幅提升数据安全性和计算能力，为应对互联网应用爆发式增长和业务全面线上化提供了强大算力。运用物联网、边缘计算等技术建设保险业内规模大、覆盖面广的国寿物联网，打造线下职场立体可视的线上数字孪生空间，实现公司资源向职场的扁平化供给和信息高效直达，有效解决保险服务“最后一公里”问题。

科技布局与时俱进

擘画国寿特色的数字蓝图

新时代，国家把加快信息化发展、数字化转型摆在更加突出的位置。中国人寿寿险公司践行国企责任使命，一直致力于追求商业模式创新，充分利用数字经济时代下数据要素与传统生产要素叠加产生革命性聚变与裂变的特点，以“众智、敏捷、迭代”为准则，加快推进数字化转型，持续构建数字保险生态，助力公司高质量发展。

超前谋划，全面落地互联网IT布局。紧跟移动互联发展趋势，前瞻性规划并落地了完整的“大后台+小前端”IT布局，打造高可靠、易拓展的IT后台与全天候、不间断的全网互联环境，并通过移动化、智能化的前端应用为用户提供服务，将公司安全平滑地放在互联网上。基于云桌面、云助理、云视频，构建业内领先的企业在线协同体系，让信息服务随手可及、随时可用、随处可见。

变革突破，创新建立EAC商业模式。充分继承公司既有优势，综合运用移动互联、物联网等技术手段，将线上数字化服务与线下数字化职场融为一体，建成国寿特色的保险数字化平台（EAC），以扁平化、社交化方式有效连接企业、销售队伍和客户，实现资源快速优化配置，释放效益叠加、价值倍增的乘数效应，使科技成为公司组织、网点、队伍等固有优势的“放大器”，构建数字经济时代下的平台型商业模式。

开放融通，协同打造保险数字生态。中国人寿寿险公司通过数字化平台投放覆盖销售、服务、交易、管理、风控、办公协同等经营全价值链的各类服务，提供标准化服务组件近1.5万项，并聚合内外部资源，支持系统各级机构及合作伙伴进行融合场景、灵活组装、延伸生态，以多样化场景为驱动快速响应市场需求，实现生活、保险、服务的无缝衔接。合作开展服务与活动超40万项，逐步建立更加丰富多元的保险生态，实现开放共享共赢。

科技赋能提质增效

点燃转型发展的数字引擎

中国人寿寿险公司通过数字化打造数字经济时代下的核心竞争力，全面构建人工智能技术体系，描绘智能化应用蓝图，依托长期历史数据积淀、互联网连接效应和数字技术全面应用，持续在广度、深度、精度等方面做优做强，为保险价值链全方位赋能。

赋能销售，激活发展动能。科技业务有效联动，中国人寿寿险公司运用数字技术创新展业服务形式，促进销售服务更加智能、精准和便捷。国寿易学堂、智能培训系统等赋能线上销售培训，激发销售队伍活力；智能投保、智能计划书、智能行销、我的小店等不断推陈出新，丰富业务支持能力；数字化精准营销工具全面升级，以强大的智能算法助力销售服务，推动队伍建设高质量发展。

赋能服务，悦享便捷体验。不断强化客户体验数字化升级，以客户为中心加速创新线上服务内容和方式，线上服务能力和业务数字化处理能力快速提升。推出新单承保全流程无接触服务，全新打造“空中客服”，客户能够随时随地一键连接客服人员，足不出户即可贴心办理业务。构建覆盖全国2万余家医疗机构的理赔直付网络，打造快捷温暖的理赔服务体验；创新建立智能家庭保险保障全景视图，为超过1亿个家庭提供更加贴心的保障方案，围绕家庭保障需求推出从线上保单托管、智能保障分析、智能推荐客户到保险配置建议的“一站式”专业管家保险服务。

赋能运营，加速降本增效。将人工智能技术融入运营管理各环节，有力提升运营效率。中国人寿寿险公司个人长险业务无纸化投保率接近100%，客户保单保全线上化率保持在90%以上，核保、理赔智能审核通过率均保持高位，新单电子化回访替代率超96%。建立基于大数据和人工智能技术的健康险智能理赔模型，覆盖5大类19个关键风险类别，让理赔服务更高效、便捷。

赋能风控，深化数智创新。不断应用数字技术创新风控手段，引入智能模型健全销售人员评级机制，依托知识图谱及图挖掘技术，赋能公司反欺诈、反洗钱等领域。创新开展基于用户行为的大数据监测和智能分析，快速识别异常登录，精准捕捉异常用户行为，实现风控前移、动态监测、精准处置。日均面向用户精准实时推送安全通知110万次，有效识别并及时化解风险隐患，以科技助力“打击黑产、五虚治理”。2021年，中国人寿寿险公司“反洗钱智能识别及查证系统”荣获中国人民银行年度金融科技发展奖二等奖。

二十年弹指一挥间。在科技建设之路上，中国人寿寿险公司勇毅前行、创新求变，成功打造大型金融保险企业数字化转型“新范式”，充分发挥了国有险企在践行科技赋能服务国家大局中的主力军作用。

站在“十四五”新发展阶段，中国人寿寿险公司将深刻把握新发展阶段赋予保险企业的新要求、新使命、新任务，通过金融科技数字化工程提升对公司经营管理各方面的基础支撑作用，让公司的保险销售服务更加体系化、特色化，让公司的风险防控体系更加数字化、智能化，让公司职场更加先进现代，让公司办公运营更加高效安全，为公司高质量发展不断注入新活力、新动能，让广大客户畅享中国人寿简捷、品质、温暖的保险保障服务。（文/刘珍妮）