红网时刻新闻4月3日讯（通讯员 李鑫）4月1日，株洲市市场监督管理局召开党组（扩大）会议，专题研究并通过《市场监管领域信访问题集中整治及服务提升行动方案》，就下一步重点任务进行部署。

会议指出，当前消费领域信访问题仍较集中，部分“老大难”问题反复发生、长期未能化解，成为群众反映强烈的“痛点”，如预付式消费中培训机构关门跑路、健身房退费难，针对老年群体的保健品虚假宣传，网络订餐出现异物后维权困难等。这些问题不仅是市场秩序的“失守点”，更是群众生活的“烦心事”，必须转变以往“接收—转办”的被动应对模式，工作重心应由被动响应转向主动治理。

会议要求，查处违法绝不手软。对恶意停业跑路、虚假宣传、利用格式条款侵害消费者权益等行为，要联合公安、交通等部门开展联合惩戒，依法从重处罚，及时纳入严重违法失信名单，涉嫌犯罪的坚决移送司法，实现“一处失信、处处受限”。服务群众绝不缺位。针对群众反映的维权“不懂、不会、不愿”等难题，要推出一批实用便民措施，如发布常见消费纠纷取证指引、为老年人等群体提供“帮办导办”服务等，提升维权可获得性。责任追究绝不含糊。进一步细化责任分解，对工作中推诿扯皮、办理超时、群众满意度低的予以通报批评，问题严重的由市市场监管局党组约谈主要负责人。

会议强调，要进一步提高政治站位，局领导班子成员带头领办重点信访事项，各业务科室要强化业务本领及群众工作能力，进一步整合内部资源，建立跨科室信息共享、线索联查、处置联动的协同机制，真正将“执法力度”转化为“民生温度”。

目前，市市场监管局已成立专项整治工作领导小组，全面启动相关整治工作。