红网时刻新闻记者 颜洪 通讯员 杨靓 株洲报道

4月6日，株洲市中心医院门诊一站式服务中心工作人员欧阳依萍的手机上，收到一段致谢视频。发送者是曾在该院就诊的湖南工业大学孟加拉国留学生穆塔金。短短几句话，跨越山海，却勾起了数月前一段暖心的医患故事。

一句“全程陪伴”，化解外籍学子就医困境

2025年10月，初到中国的交换生穆塔金，带着同学吉图焦急地赶到株洲市中心医院总服务台。吉图因花斑藓反复发作，瘙痒难忍，还伴有明显异味。语言不通、就医流程陌生，让两位异国青年满脸无助。

就诊后合影。（左：穆塔金 中：欧阳依萍 右：吉图）

面对全程英文沟通的需求，欧阳依萍心里也有些打鼓——担心自己的专业术语不够准确。可看着患者痛苦的眼神，她暗下决心无论如何都要帮他们一把。她借助翻译软件，用并不流利的英语轻声安慰：“别担心，我会全程陪着你们就诊，一切都会顺利的。”

从建档挂号开始，欧阳依萍就一路相随。她协助患者用护照完成建档，考虑到吉图症状急需缓解，迅速为他开通绿色快速就诊通道，并逐字逐句将病情转述给接诊医生。

诊疗结束后，她又逐项翻译用药方法、护理要点和饮食禁忌，在药盒上一一标注英文说明，还贴心推荐了适合本地气候的保湿霜，帮助缓解皮肤干痒。为了让患者后续就医和报销没有后顾之忧，她主动整理好全套涉外医疗报销资料，耐心讲解每一个步骤。

“从去年10月至今，吉图一直在医院接受治疗，我也成了他们与医生之间的联络员。”欧阳依萍说。这份跨越国界的细心与温情，深深打动了两位异国青年。

一份“真心相待”，让特殊患者感受医疗温度

这份暖心的服务接力，很快延续到了另一位外籍患者维克托身上。

4月3日，来自俄罗斯的维克托，因长期加班熬夜、应酬导致右侧颈部不适。虽然他的中文流利，无需翻译，但是欧阳依萍依然细心倾听他的症状描述，快速为他建档、分诊、挂号，并与医生充分沟通后，全程陪同他进行了电子喉镜检查。

等候检查时，欧阳依萍察觉到维克托的紧张，便笑着分享自己两次做电子喉镜的经历，三言两语就让他放松下来。确诊为扁桃体发炎后，她拿着医嘱和药物，特意放慢语速，反复叮嘱用药禁忌和日常健康注意事项。

门诊一站式服务中心团队与患者。

事实上，这样的温暖瞬间并非只发生在外籍患者身上。据医院门诊一站式服务中心介绍，团队将细致周到的陪伴延伸至每一位需要特殊帮扶的患者：为急危重症患者开辟绿色通道、全程陪检转运；为老弱病残、视听障碍及失独特殊家庭等弱势群体，提供从挂号、缴费、检查到取药的全流程一对一陪诊服务，并护送患者安全上车。每年近千人次的陪检与危重症转运服务，既是责任，也是温暖的双向奔赴。

“医疗服务的温度，从不取决于语言是否流利。真正的服务，永远藏在润物无声的细节与真心相待里。”未来，株洲市中心医院门诊一站式服务中心将继续以专业为基石、以温情为羽翼，让更具人文品质的医疗服务，直抵每一位患者的心底。