红网时刻2月18日讯（通讯员 钟泰）日前，株洲市人民政府办公室印发《关于2021年12345政务服务便民热线工作情况的通报》，其中，市市场监管局荣获“热线办理工作先进单位”。据了解，该局已连续三年获此荣誉。

市市场监管局始终坚持以人民为中心发展思想，不断增强服务意识，耐心细致地解答每个咨询电话，设身处地为群众所想，真心实意为群众办实事；不断优化12315办理工作流程，严格落实“限时办理、签字负责、回访督查、定期通报、跟踪督办”五项工作制度，投诉举报处置工作的受话率、咨询回复率、投诉举报办结率和电话回访率均做到了100%；坚持对12315数据“一月一动态分析、半年一综合分析、适时专项分析”，找准投诉举报热点痛点，综合分析研判市场动态、监管难点。

同时，市市场监管局稳步推进12315品牌建设，根据窗口特点继续开展文明窗口创建活动。2021年3月，在全省市场监管系统12315热线窗口中，为首家成功创建全国“巾帼文明岗”的单位。同年5月，在全省市场监管部门消费者权益保护工作会议上首次发布《湖南省2020年度消费环境指数（CEI）报告》和《2020年12315效能评估评价量化评分结果》中，株洲两项指标均居全省第一。

下一步，市市场监管局将继续坚持消费者至上理念，不断提升消费维权效能，稳步推进12315窗口建设，努力营造全市安全放心的消费环境，增强人民群众在消费维权领域的获得感。