市市场监管局12315投诉举报科荣获“全国巾帼文明岗”称号。

红网时刻3月10日讯（通讯员 刘萱）3月8日，在全市纪念“三八”国际妇女节111周年主题活动中，株洲市妇联宣读了获得国家级荣誉名单。其中，株洲市市场监管局12315投诉举报科荣获“全国巾帼文明岗”称号。

12315投诉举报科经市局工会推荐，继2020年3月，被市妇联评为“市三八红旗集体”、9月在全省12315窗口首家成功创建“湖南省巾帼文明岗”后，又于今年2月底，被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”称号。

据了解，株洲市市场监管局12315投诉举报科共11人，全部为女性。科室在市局党组的坚强领导下，以女性特有的温柔、善良、细致和耐心，热情接收全市12315投诉举报热线信息、专业解答咨询、及时分流处置投诉举报并全程跟踪督办，让市民每件投诉举报均得到有效及时处理，做到件件有回音、事事有落实。自2008年热线设立以来，12315投诉举报科累计接到市民咨询投诉举报42万余件，为市民挽回经济损失7972万余元，用实际行动展现了巾帼风采，彰显了时代担当。

2019年3月，株洲市市场监管局在全国率先、全省第一整合了原工商、原食药、原质监、原物价、原知识产权五条投诉举报热线，以“12315”一号对外提供市场监管投诉举报服务。2020年新冠肺炎疫情期间，为了应对咨询投诉举报量激增的形势，12315投诉举报科全员放弃休假，严格值守，保障热线24小时畅通。国家市场监管总局官网以《株洲市市场监管局强化消保工作，全力做到抗议维权“两不误”》为题对株洲抗疫工作予以报道，并向全国系统进行经验推广。

“我们实行科学评价体系，对接线人员工作绩效、服务态度进行监督评价。”12315投诉举报科负责人介绍，科室实行定期学习制度，按照干什么、学什么、缺什么、补什么的原则，每周组织集中学习，更新维权知识，学习法律法规。同时，实行来访值班接待，打通维权最后一公里，对所有来人来访，热情接待、笑脸相迎。