国网株洲供电服务指挥中心。

红网时刻株洲6月10日讯（通讯员 陈思颖）在24小时运转的国网株洲供电服务指挥中心，71名供电服务生全面把控着“停电管控”的一切风吹草动，处理着来自网络、平台、微信、市长热线等多渠道的客户诉求，为民“少停电”，为民“服好务”，就是他们为“提质增效”工作许下的承诺。

为民“少停电”

“王工，贵单位上月进入‘需求停电池’的湘石线湘328太高支线关口计量改造将与输电检修公司220千伏叶君线跨越施工进行整合，于下周实施，检修时长将从8个小时压缩至6个小时，请做好施工组织......”每天，供电公司配网管控专责康仕都在上演着类似的“合并同类项”剧目，目的只有1个，即“少停电”，为此分秒必争、事事较劲，忙得不可开交。一方面，想方设法优化施工方案，实施带电作业，5月初，清化线清354三供一业网络改造工程的施工作业计划，通过优化，减少停电台区20台，压降时户数300；另一方面通过提出电网运行建议，改善网络结构，减少停电范围，5月中旬，就螃亿线螃334线路整治工程，提出在螃334#13杆带电加装分段开关，成功缩小停电调电范围，减少停电台区33台。

尽管每天高强度的工作让康仕减少了很多陪伴家人的时间，但是他依然意气风发、能量满满，他说：“我感觉自己现在很被需要，我的岗位作用发挥越大，电网计划停电就能得到更大的优化，可以大大节约公司生产成本，还能减少停电给老百姓带来的不便，安全生产、优质服务、提质增效一举多得啊！”

为民“服好务”

“杨女士，您别急，您先看看家里的空气开关是不是跳闸了......如果开关合不上去，就排查一下家里的电器......电冰箱插头拔掉以后可以合上开关了是吗？......不用谢，祝您生活愉快！......”供电公司服务调度员胡静通过远程指导，为客户成功解决了内部故障的困扰。每天，市县供指大厅也在上演着类似的“远程服务”剧目，据统计，应急值班电话每日平均处理着各类客户用电诉求500余个，因为服务调度指挥员们耐心、细心地解释，让客户足不出户，便能通过应急值班电话远程答疑解惑，排除简单用电问题，大大减少了抢修人员、台区经理上门服务的压力，为公司节约生产成本。

当然，罗马非一日建成，为提高服务调度指挥员“为民服务”的业务技能，今年以来，株洲供电服务指挥中心线上、线下开展各类业务培训50余期，通过微信工作群进行“云端”抢答赛，编辑客户服务指挥应用手册进行标准引领，汇编供电服务典型案例集“以案示警”......多措并举，带领全公司供电服务战线的“电小二”们共同为公司提质增效贡献力量。

通过管控，1-5月份，株洲供电公司每月实现了计划停电时户数同比下降33%以上的目标，累计下降50%；截至5月份，供电服务满意度达100.36%，投诉管控偏差率-76.09%，全省排名均为第1名。