红网时刻株洲2月14日讯（通讯员 刘萱）突如其来的新冠肺炎疫情，让今年春节期间的12315热线涉疫咨询量、投诉量陡增。春节期间，株洲市市场监管局12315窗口少了节日的氛围，却多了战时的紧张，投诉举报热线电话铃响声不断，严峻的疫情防控形势下，防控商品和服务成为投诉举报热点。为了应对咨询投诉举报量激增的形势，12315投诉举报科工作人员放弃休假，全员上岗，直接投入到这场疫情防控阻击战，保障12315投诉举报热线24小时畅通，在接线、分流、处置中，使每件群众诉求均得到及时有效办理，用实际行动践行了初心使命，展现了“党员示范岗”形象。

据统计，2020年1月21日至2月12日，株洲12315热线共接收信息3544件（咨询2094件、投诉举报1450件），其中涉疫类信息1512件（咨询431件、投诉举报1081件）。全市市场监管系统一线执法人员全力以赴，全部投诉举报办结1336件，办结率92.14%，其中涉疫类投诉举报100%快速处置。

对所有投诉举报做到即时分流。对涉疫类咨询均当场予以答复，涉疫类投诉举报均第一时间分流至承办单位，有效缩短了疫情处置流转时间，并在所有涉疫类信息内容题头中标明“新型肺炎疫情”，以引起办理单位注意，优先处置。

对防疫期间诉转案及时处置并做好数据分析。疫情防控期间，对所有诉转案及时督办，1月21日以来，全市市场监管系统共诉转案立案查处口罩等防疫用品价格、质量问题案件58起，有力的打击了哄抬物价、以次充好等违法行为，维护了全市疫情防控期间市场秩序。在此期间,还及时对咨询投诉举报数据进行分析，为领导决策提供参考，为执法维权提供工作重点。

实行定时报送和日通报督办制度。每日的数据接收及涉疫信息情况在早上9点前、中午12点前及下午5点前进行三次报送，对各承办单位每日涉疫投诉举报办结情况进行统计并于次日早上9点前进行通报。实时掌握了涉疫投诉举报办理情况的同时，有效地督促各承办单位高效办理涉疫类投诉举报。

对涉疫类投诉举报实行全面回访。对所有涉疫类投诉举报办结件，做到100%回访，以及时掌握办理情况的真实性、解决率和满意度。确保投诉举报件件有回音、事事有落实。