株洲市芦淞区贺家土街道位于芦淞区“北大门”，近年来，随着新业态经济快速发展，辖区内聚集了外卖骑手、快递小哥、网约车司机等新就业群体200余人。在基层治理精细化推进过程中，贺家土街道打破传统网格员地域限制，创新培育“流动网格员”志愿队，将外卖员、快递员等高频穿梭于街巷的群体转化为治理“千里眼”“顺风耳”，构建起“全域覆盖、动态响应、精准服务”的基层治理新范式。

选好“流动哨兵”，提升基层治理“新”动能

通过走访辖区外卖站点、快递网点，联合行业主管部门开展政策宣讲，突出“零门槛加入、弹性化服务”优势，累计动员15名外卖员、快递员主动报名，建立“流动网格员信息库”，实现人员动态管理。构建“三级培训体系”，即街道网格治理中心开展集中培训，讲解网格化服务管理法规、应急处置流程等基础知识；各社区结合辖区特点开展自主培训，针对性提升老旧小区矛盾调解、商铺安全排查等技能；组织“老带新”实地操作培训，由社区干部陪同完成隐患上报、居民沟通等实战任务。

推行“积分激励”，激发共建共治“新”活力

制定《贺家土街道“流动网格员”日常管理与积分管理制度》。骑手小哥们将日常工作中遇到的突发事件和环境、交通、安全等问题，以“随手拍”形式发送至“流动网格员”工作群，形成“随手帮、随时报、随声问、随同守”的“四随”工作法，由社区网格员及时查收、迅速“派单”、高效处理。围绕问题上报、志愿服务、特殊贡献等方面，分类设置服务积分标准，根据“流动网格员”“随手拍”上传次数，以及参与政策宣传、隐患排查、志愿服务的频率和实际成效进行赋分，联合“社区合伙人”、爱心商家开设“积分兑换超市”及“骑手食堂”“小哥理发店 ”，通过累积积分兑换免费针灸推拿、健康体检、免费理发、爱心午餐等服务，年末结合积分排名评选年度优秀“流动网格员”，并推荐参评优秀共产党员、劳动模范等荣誉，进一步激发他们融入基层治理的积极性。

打造“骑手驿站”，推进暖“新”服务再升级

以服务新业态新就业群体为出发点，在辖区打造14个新业态之家及“OK到家”骑手驿站，免费提供临时休息、电源快充等便民服务，有效解决了骑手们休息难、喝水难、用餐难、停车难等突出问题，成为骑手工作中的“加油站”。定期召开“骑手恳谈会”，通过“问卷+座谈”收集骑手诉求，为“流动网格员”提供健康义诊、法律援助、技能提升等多元化服务。依托工会提供的寒暑假“公益课堂”，为新业态新就业群体子女提供免费假期代管服务，帮助工作忙、没时间照顾孩子的外卖骑手消除后顾之忧，通过一系列“看得见、摸得着”的优质服务，提升骑手融入感与归属感。