红网时刻新闻5月14日讯（通讯员 彭忆瑾 夏俊杰）“本来打12366只是咨询一下怎么重置密码，没想到马上就安排了办税厅的工作人员和我对话，直接帮我重置好了，太惊喜了！”近日，株洲县玉龙山庄酒店办税员熊先生兴奋地感叹道。

原来，熊先生在准备登录自然人电子税务局扣缴端申报时忘记了登录密码，抱着试试看的心态拨通了12366服务热线寻求帮助。12366咨询员了解情况后，迅速启动征纳互动“反向拉起”功能，远程联络渌口区税务局办税服务厅工作人员。三方通过征纳互动平台建立实时会话，办税服务厅工作人员详细核对了纳税人身份信息及具体需求，确认无误后直接完成申报密码重置，助力纳税人顺利登录系统办理业务。

据悉，“反向拉起”服务是整合电话端、窗口端、需求端的一种融合联动机制，可以更快、更好地解决纳税人、缴费人的税费业务需求。当纳税人、缴费人拨打12366热线咨询相关业务问题时，12366热线咨询员可通过征纳互动平台“反向拉起”办税服务厅的工作人员，与纳税人、缴费人建立三方协同会话场景。纳税人、缴费人还可以在征纳互动对话框实时上传业务资料，征纳互动坐席则会同步提供线上帮办服务，打造“问办一体、数据跑路”的一站式“云上办税服务厅”，实现涉税问题“一线直达、三方共办”的闭环处理模式。

下一步，渌口区税务局将继续深化征纳互动“反向拉起”机制的应用，进一步细化后台人员操作流程，提升业务受理应答效率，让纳税人、缴费人办理税费业务更加简便、更有获得感。