红网时刻新闻4月11日讯（通讯员 夏江慧）“电视突然黑屏了，快来给我解决！”近日，株洲市渌口区石亭镇大岭村的用户林先生紧急求助联通客服，智家工程师殷子立放下刚端起的午饭，拎起工具箱冲出家门，驾驶着车子，驶向50多公里外的大岭村。
抵达时，客户仍摸索着反复按压遥控器：“这电视机突然就没有画面了。”殷子立俯身排查，发现宽带设备正常，故障竟因老人误将高清线当作充电线拔下未还原。他用防水标签醒目标注“勿动”，并将印有姓名电话的贴纸粘在机顶盒上，同步录制操作视频发送至林先生手机。“连标签纸都考虑得这么细，服务很周到。”林先生说。
针对偏远农村家庭子女外出务工，留守老人“触网”困难的实际情况，中国联通株洲市分公司为用户提供“一对一包保+月度回访”机制。分公司相关负责人表示，将深化“数字助农”行动，通过技术培训、结对帮扶等形式，让偏远用户“用得好、用得安”，以通信之力托起乡村振兴“幸福网”。
来源：红网
作者：夏江慧
编辑：颜洪
本文为株洲站原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。