红网时刻新闻4月16日讯（通讯员 周圆 焦玉）今年2月底，醴陵市综治中心在该市信访局一楼正式开启试运行。短短一个多月的时间里，该中心已接待60余批次来访群众，“一站式服务”收获了群众100%的好评。近日，一起困扰退役老兵的信访案件，在这里圆满化解，成为综治中心践行“为民解忧”宗旨的鲜活写照。

一杯热茶化戾气 耐心倾听解心结

当天上午，退役老兵张某满脸怒容地踏入醴陵市综治中心大厅。原来，他因一起跨省经济纠纷，被湖北省襄阳市公安机关立案，这一“案底”不仅让他的创业计划屡屡受挫，甚至连儿子求职也频频遭拒。无奈之下，张某萌生了“上访”的想法。

醴陵市公安局派驻综治中心的刘河见状，立即上前热情引导，递上一杯热茶，随后耐心倾听他的诉求。原来，2013年他在湖北承包工程，因债务纠纷被当地警方立案，2016年被取保候审。此后，由于无法提供撤案文书，无法正常开具无犯罪记录证明，导致他申请创业贷款时四处碰壁、他儿子找相关工作时也被拒之门外。

了解情况后，刘河马上核实案情，并调取了张某提供的取保候审通知书。综治中心迅速启动问题化解机制，协调公安共同开展工作。

跨部门联动发力 一周攻克“老大难”

根据规定，取保候审记录本身并不等同于犯罪记录，但需结合案件终结情况综合判定。然而，张某因未收到撤案文书，系统内的关押记录无法注销。

面对这一复杂难题，综治中心制定分步推进策略，明确了张某“取保候审期间未违反监管规定，无犯罪事实”这一条主线。最终，经多部门联合研究、申请，在确认张某无犯罪事实的前提下，相关部门主动担当，决定为张某开具证明。

仅仅一周，张某就拿到了心心念念10余年的证明，眼眶不禁湿润，他特意用两句话表达心中的感激：“综治为民显担当，暖心服务解民忧。”

创新机制强保障 矛盾化解有“利器”

张某案件的顺利解决，得益于醴陵市综治中心构建的“全链条”服务模式。该模式整合政法、信访、司法等7个部门资源，设置9个专业工位，实现“诉求一窗受理、分流一键直达”，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。

同时，醴陵综治中心与株洲市矛调平台对接，加强矛盾纠纷风险预警监测。截至目前，该市三级综治平台累计受理事件136件，办结率达93.4%。

醴陵市综治中心负责人表示：“群众的‘表情包’就是我们工作的‘晴雨表’。我们将全力打造矛盾纠纷化解‘终点站’，不断提升群众的获得感和幸福感。”