红网时刻新闻3月14日株洲讯（记者 苏莉雅 通讯员 冯田）在3·15国际消费者权益日来临之际，3月14日上午，株洲市消费者权益保护委员会、株洲市市场监督管理局联合召开新闻通气会，对2024年消费维权情况，消费维权和打击消费侵权典型案例、消费投诉热点、消费提示等进行通报。

会议现场。

记者从会上了解到，2024年，市市场监管局通过拓展延伸“12315”咨询服务、持续强化在线消费纠纷解决（ODR）机制、全面推行消费投诉公示、启动消费维权风险会商机制、推行消费维权领域“三书一函”制度、开展重点消费领域专项执法行动等系列举措，有效促进了消费纠纷源头化解和消费投诉“源头减量”，有力推动了消费维权社会共治共享共建，全市消费环境不断优化。

会议现场。

2024年，全市市场监管系统共接收消费者投诉、举报和咨询6.49万件，同比增长14.39%。其中咨询1.33万件，投诉3.84万件，举报1.33万件。投诉量近五年来首次下降，同比下降6.31%；举报量五年来下降幅度最高，同比下降11.18%；咨询量是上年的15.52倍。全年投诉举报按时办结率100%，为消费者挽回经济损失1276.95万元，有力地保护了消费者的合法权益。

今年，株洲市消费者权益保护委员会将围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，进一步发挥消费维权志愿者和公益律师在消费者权益保护工作中的作用，持续开展“消费维权沙龙”“消费维权大讲堂”“五进”等志愿服务活动。加强重点领域消费监督，敦促企业承担消费维权主体责任。同时，开展面向老年人、未成年人，以及农村消费者等重点消费群体的消费教育活动，提升消费者维权意识和能力，努力开创消费者权益保护工作新局面，为加快建设幸福株洲作出应有贡献。