编者按：有这么一群人，他们来自各行各业，奔走在维护消费者权益的前线，用敬业、奉献筑牢消费者权益的防护网，用爱与真诚换来消费者的信任和点赞。为大力弘扬消费维权正能量，进一步推进消费维权社会共治、营造放心消费环境，株洲市消费者权益保护委员会组织开展了株洲市“2024消费维权年度人物”宣传选树活动，并联合红网株洲站开设《维权先锋》系列报道，将镜头对准株洲市“2024消费维权年度人物”，讲述不同行业领域消费维权工作者的感人事迹。

湖南银行株洲分行行长王志兵。

红网时刻新闻 记者 苏莉雅 通讯员 马明 冯田 株洲报道

湖南银行株洲分行行长王志兵深入践行“金融为民”理念，以高度的责任感和使命感，带领分行金融消费者权益保护工作向实而立、向优而行，不断涌现新成果、取得新成效，多次在当地中国人民银行金融消费者评估工作中被评为A级。

以机制建设为根本，构建消保工作新格局

“深刻践行金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护贯通融入到优质的金融服务中。”在王志兵看来，消费者权益保护从来不是一纸文字、一句口号，必须真真切切落实到具体行动，让更多消费者可感可及。

在具体工作中，王志兵深入指导分行消费者权益保护专责机构，不断健全消保工作总体规划，优化消保体制建设，坚持“应调尽调”的工作思路，积极推进金融消费投诉纠纷多元化解工作，全面构建了上下联动、齐抓共管、行之有效的消费者权益保护工作体系。

此外，分行认真落实金融监管部门部署，接入了12345市长热线平台，设立了专门的接待室和直线电话，确保“事事有回音、件件抓落实”。2024年全年成功调处金融消费者反馈事项24个，办结率100%，满意度不断提升。

以工作创新为驱动，彰显消保工作新担当

在消费者权益保护工作中，银行不仅应落实主体责任，加强自身建设，更需守正创新宣传阵地，以行业特色为基础，通过多元化传播，将消费者权益保护知识真正带到老百姓身边。

在王志兵的指导和统筹下，湖南银行株洲分行充分发挥网点覆盖面广、队伍专业性强的优势，顺应消费形势、加快创新步伐，积极组织防范电信网络诈骗宣传、3·15系列宣传、普及金融知识万里行、反洗钱及非法集资、网络安全、守住钱袋子、信用记录关爱日、反假货币及人民币知识、金融知识进万家等一系列与消费者权益密切相关的宣教活动，深入社区、企业、学校、农村、商圈，聚焦“一老一少”等重点群体，不断为广大消费者提升维权意识、保护自身权益加持赋能。

王志兵用实际行动诠释了金融工作者的责任与担当。作为“领航者”，他带领湖南银行株洲分行以实际成效交出了一份消费者权益保护的“满意答卷”。凡是过往，皆为序章。在王志兵的带领下，湖南银行株洲分行将以更多元的举措、更丰富的载体、更有力的行动，为构建和谐健康的金融消费环境作出新的更大贡献。