红网时刻新闻3月19日讯（通讯员 刘丽梅）近日，株洲爱尔眼科医院举办“公共服务与临床岗位SOP流程培训及演练竞赛”，通过全流程实战推演结合现场督导，推动医疗服务标准化建设纵深发展。

活动以“岗位SOP演练+现场督导”双线并进，贯穿15个公共服务岗位标准化流程，深耕9大科室服务细节，为眼科医疗服务注入“睛”准效能。评委组从服务规范、流程合理性、患者体验多个维度构建综合评价体系，全院员工积极参与学习。

屈光中心的标准化流程设计、住院部的特色服务创新等案例，有效破解患者就医痛点，为集团内医院标准化建设提供了可复制的“株洲样本”。湘赣区CEO助理董艺说，这种将PDCA管理工具与岗位实践深度融合的创新模式，既是对医院长期管理经验积淀的系统性升华，更是推动管理向科学化、标准化体系转型的关键步骤。

“精益管理是驱动医疗服务升级的核心动能，每个岗位的微创新都在持续雕琢患者就医体验。”株洲爱尔眼科医院院长李琳表示，参赛员工以扎实的专业素养与蓬勃的创新活力，生动诠释了精益服务的内涵。屈光中心通过“角色扮演+流程图解”全景式还原就诊流程，荣获公共服务组优秀典型；住院部通过个性化服务方案与标准化操作规范的深度融合，在提升患者住院体验的同时优化诊疗效率，赢得临床科室头筹。

在会后总结环节，爱尔眼科株洲地区CEO侯爱利表示，演练不是服务升级的终点，而是持续优化服务的新起点。医院将始终秉持“以患者为中心”的服务理念，持续开展需求调研与反馈分析，系统整合已投入临床验证且通过实战演练的创新成果，通过深度应用形成标准化、可复制的服务范式。同时，引入精益管理理念对服务全流程实施动态评估，运用PDCA循环持续识别改进机会，深度挖掘服务效能提升空间。