编者按：有这么一群人，他们来自各行各业，奔走在维护消费者权益的前线，用敬业、奉献筑牢消费者权益的防护网，用爱与真诚换来消费者的信任和点赞。为大力弘扬消费维权正能量，进一步推进消费维权社会共治、营造放心消费环境，株洲市消费者权益保护委员会组织开展了株洲市“2024消费维权年度人物”宣传选树活动，并联合红网株洲站开设《维权先锋》系列报道，将镜头对准株洲市“2024消费维权年度人物”，讲述不同行业领域消费维权工作者的感人事迹。

红网时刻新闻 记者 苏莉雅 通讯员 马明 冯田 株洲报道

作为株洲水务集团客户服务中心负责人，易勤思始终坚守在水务服务的第一线，以高度的责任心和使命感，带领团队不断创新服务模式、提升服务质量，优化用水消费环境，做水务服务的“贴心人”。

易勤思（右一）向用户介绍用水服务流程。

坚守初心，让消费者放心用水

株洲水务集团客户服务中心是联系全市70余万供水用户的服务桥梁，在易勤思的带领下，该中心始终坚持“以用户为中心，以满意为标准”的服务理念，将对消费者的初心融入日常工作的点点滴滴。

为了更好地守护消费者放心用水，易勤思注重与消费者的沟通与交流，通过24小时在线客服，确保消费者随时能够咨询和反馈问题。面对寒潮天气导致的供水设施故障，她带领团队取消休假，连轴倒班接听热线，安抚消费者情绪，第一时间派出任务单为消费者解决供水问题。

2024年，面对179794个用户来电、49237项问题求助，易勤思所带领的团队实现了热线办结率达到100%，满意率99.84%，重复投诉率为0，赢得了消费者的一致认可。

用心服务，积极守护消费者用水

一些老旧小区因为建设时间较长，管网老旧导致供水质量和安全风险较大，易勤思带领团队主动作为，深入消费者身边，科学筹划水改工作，解决群众“烦心事”。

针对消费者反馈的用水问题，易勤思带领团队对供水服务业务流程进行全面梳理与整合，划分“即办即结”和“即办即受理”服务业务，并制作图文并茂的办理指南，使消费者能够一目了然地了解业务流程。这一举措大幅缩短了消费者办理业务的时间，提高了效率。同时，易勤思带领团队推动实现了审批流程电子化、自动化，通过线上平台深度集成，为消费者带来“零跑腿、掌上办”的快捷新体验。

在优化用水消费环境工作中，易勤思注重科技手段的应用，利用信息化系统对业务流程进行固化，实现审批流程的自动化和智能化。同时，还通过大数据分析消费者用水行为和需求，为其提供更加精准的服务和解决方案。这些科技手段的应用不仅提高了用水效率，也提升了消费者对用水服务的满意度。

无私奉献，努力践行社会责任

易勤思带领团队将“服务窗口”前移到消费者身旁，主动进驻社区答疑解惑，彻底解决消费者用水问题。

在消费者遇到用水难题时，她总是第一时间带领团队深入现场，了解消费者实际需求，制定解决方案。她和团队提供了多项生活便民“微服务”，以及上门为低收入用户办理水费优惠业务等惠民生举措。在合泰片区水改项目中，她带领技术人员开展现场设计评审，确保水改工作科学筹划、顺利实施。此外，还针对大湖塘水改等老大难项目，她带领团队深入基层，入户走访，签订供水合同，促进项目落地见效。

在惠企业政策方面，她主动对接多家单位用水需求，为企业提供“四零”服务，打造高效服务示范样本。

成绩单徐徐展开，株洲水务集团客户服务中心荣获了“全国工人先锋号”“湖南省城镇供水行业先进集体”“株洲市优化营商环境工作先进单位”“株洲市三八红旗单位”等多项荣誉。这些荣誉的背后，是易勤思带领的全体服务团队对消费者负责的态度和对服务满意度的执着追求。她表示，未来还将继续带领团队深化用水消费服务工作，为消费者提供更加优质、便捷的水务服务，为建设更加美好的社会贡献力量。