红网时刻新闻1月14日讯（通讯员 苏鑫）2024年，国网株洲供电公司营销战线全体干部员工踔厉奋发、笃行不怠，通过推动卓越供电服务体系建设“一子落”，带动了整体工作，落地建成全省首家市、县、所卓越供电服务体系，完成了从“五新”向“五强”全链升级，在全省卓越供电服务体系建设现场推进会宣介推广。

谋在前列，构建组织体系建设新格局

“用上中频炉后，不但生产效率提高了，而且模具寿命也延长了，大大提高了产出金属的品质，提升了产品在市场上的竞争力。”2024年7月，国网株洲天元供电支公司大客户服务班工作人员在上门走访时，收到了株洲肯特硬质合金的点赞。

株洲天元供电支公司大客户服务班是落实卓越供电服务组织保障体系建设的要求，整合成立的新班组，融合了负荷管理与用电检查业务。

发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点，新质生产力需要新质生产组织关系匹配发展，既适配卓越供电服务体系建设的新业务、新技术、新组织，又适应新型电力系统建设的新形势、新要求、新方向。

株洲供电公司坚持“明确班组类型，同级按需组合，上下按需分层”，完成37个营销部门（班组）重构和职责调整，全省首家完成卓越供电服务体系组织机构调整，打造指挥调度强、业务管控强、核心技能强、区县统筹强、网格服务强的“五强”组织保障体系。

通过推动卓越供电服务组织体系建设，供电服务的组织架构展现了全新面貌。跨专业协同效率、管理穿透力显著提升，中压用户平均停电时长、平均停电次数分别下降56.69%、35.61%，售电量同比增长7.33%，超出目标进度0.39个百分点，台区线损低于管控目标0.17个百分点，中车时代半导体、醴陵陶瓷绿电项目、茶陵储能等一批新型业务在区县落地。

干在实处，打造三道防线管控新模式

“作业平台显示上午攸县莲塘坳镇柘合村有个表计新装现场，我们现在出发，突击稽查。”2024年8月15日，该公司客服中心营销安全督查班人员采取“四不两直”方式直达营销作业现场，全过程开展现场稽查。

自营销风险防控中心组建以来，围绕安全、服务、合规“三道防线”，修编标准化作业指导书203份，开发应用自动报表、RPA等数字化工具23个。此外，该中心每周对营销现场作业进行全面“扫描”，形成《营销安全工作现场安全督查周报》，让违章行为无处遁形。

株洲供电公司以供指中心、客服中心为龙头，健全三道防线“一张网”，推动“安全、服务、合规”三道防线体系化运作。在供指中心，设置服务风险防控室；在客服中心，设置营销安全督查班、营销质量监控（数字运营）班，组建营销风险防控中心，强化对营销安全、合规、服务风险的管控能力。

自营销风险三道防线实体化运作以来，按照“日报管指标，周报点问题，月报抓整改”的思路，建立了业务标准清单、风险识别清单、典型问题清单，以专业内控守住“第一道关”，以质量管控筑牢“第二道关”，以专业联动强化“第三道关”，实现了对营销各专业关键指标监测、通报和督促整改，各类问题超前感知、超前预警、超前处置，2024年提前防范化解问题风险6类838项，通报整改问题1156个，整改率100%。

求质探索，激发“三网共建”新动能

“现在是花炮产业的旺季，我们工厂用电需求量增大许多。你们的服务就是我们用电的定心丸。”2024年9月10日，醴陵四方村“村网共建”电力服务点工作人员周一平, 主动上门为金湾出口花炮厂用电制定供电方案，得到金湾花炮厂负责人曹强银的称赞。

株洲供电公司持续深入实施“村网”“社网”“园网”的“三网共建”工程，全力保障客户“快用电、用好电”，创下一个又一个“电网速度”“电网温度”“电网力度”。

村网协同收集并解决乡村用电问题3570条，村网联动建立220千伏输电线路沿线248个村455个点位，为种植养殖、农产品加工等2400余个小微企业节约办电成本5000万元，让“村网共建”有温度。在省级及以上园区建成9家园区供电服务中心，为1500余家企业配置“一对一”电力服务专员，持续推行“三零”“三省”服务，多维度精准指导企业降低用能成本1.34亿元，让“园网共建”有力度。完善电力便民服务点一站式服务功能，将客户经理作为电力网格员编入社区网格；开展老旧小区转供电、高层建筑双电源等用电提质改造，开辟充电桩、分布式光伏等办电“绿色通道”，让“社网共建”有速度。

目前，株洲1388个村（社区）全覆盖设置电力便民服务点，8个省级及以上园区全部设置园区供电服务中心，85%以上的用户诉求在网格内解决，株洲公司全渠道服务工单量、服务投诉降幅排名均全省第一。

卓越之路没有终点，只有新的更高起点。株洲供电公司紧跟上级决策部署，进一步坚定推动高质量发展的信心和底气，向新而行，共建卓越，为助推省公司“1266”总体要求、“四强四优”发展目标落实落地，贡献更多的株洲智慧力量。