红网时刻新闻9月3日株洲讯（记者 颜洪）9月3日上午，中国电信股份有限公司株洲分公司党委书记、总经理谢卫明接听12345政务服务便民热线，接听内容涉及电信宽带网络、资费套餐、营业厅服务、装维服务等问题。

谢卫明接听12345热线。

现场，2小时内共受理14件诉求。接听热线过程中，谢卫明认真听取每位市民的意见和建议，详细记录问题细节，对于市民反映的各类问题，能现场解答的立即解答，不能现场答复的问题，安排相关业务部门跟进处理。

问题摘要：

赵女士：原宽带移机之后房间里面的WiFi信号特别差，无法正常上网，请求帮忙解决。

回复摘要：

理论上130平方的房屋2个点位的WiFi是可以使用，但是房屋的结构布局，路由器的发射信号强度也会影响WiFi的使用。我们可以安排智慧家庭的工程师上门进行检测，优化WiFi点位，改善网络的使用。如果网络使用还是不流畅，我们将建议再加一个点位。

问题摘要：

易女士：电信号码需要进行销户，请协调处理。

回复摘要：

如果号码处于欠费状态或者合约没有到期，就无法销户。两个方面都不是，是可以及时办理销户，我们这边工作人员会和您联系了解情况，尽快办理业务。

问题摘要：

龚女士：最近亲戚被电话诈骗，经常接到骚扰电话，是否有拦截办法。

回复摘要：

第一个方面要做好防范，实际上我们不断通过人工智能认定为诈骗电话的，拦截了大部分；客户自己可以使用手机自带的功能，对骚扰和诈骗电话进行标记和拦截；此外可以及时举报，拨打010-12321或电信的10000号进行投诉举报。