红网时刻新闻9月12日讯（通讯员 吴建）9月11日，工商银行株洲醴陵支行营业室收到一位客户在朋友圈发布的暖心表扬：“为滨河路工商银行点个大大的赞……”，配图中，一杯清香的菊花茶、工行卡与醴陵营业室门头照片相映成趣，生动展现了该网点“以客户为中心”的服务实践。这已是该网点今年以来第8次收获客户主动点赞。自年初落实上级行“一杯茶”服务要求以来，工行醴陵支行营业室通过细节创新、流程优化和科技赋能，持续提升服务质效，让传统金融服务焕发人文温度。

一杯菊花茶，细节之处见真情。“才取完号，工作人员就送上一杯清热下火的菊花茶。”客户朋友圈中的这句话，折射出工行醴陵支行营业室对服务细节的极致追求。该网点将“一杯茶”服务纳入标准化流程，针对夏季高温特点，每日熬制菊花茶、金银花茶等季节性饮品，由大堂经理主动送至等候区客户手中。看似简单的举动，背后是网点对客户体验的深度洞察。此外，网点还配备老花镜、应急药箱等便民设施，并在下雨天气提供“爱心伞”服务，让“五星级网点”标准落地为可感知的温暖。

弹性柜台+智能协同，跑出便民“加速度”。面对上午业务高峰时段，该网点创新采用“动态柜台调度”机制，当普通柜台排队超过5人时，立即启用VIP柜台办理普通业务，单日分流客户量提升30%。同时，通过“智能叫号+人工引导”双轨模式，精准识别老年客户、紧急业务等特殊需求，实现“快业务”与“慢业务”分类处理。网点通过“柜台+智能机具”协同，将复杂业务办理时间压缩至平均水平的40%。

科技赋能，服务半径从厅堂延伸到云端。在夯实线下服务的同时，网点积极推广“远程在线柜台”“预约取号”等数字化工具。针对客户大额现金存取、对公账户开户、变更、销户和账户解锁等业务需求，客服经理提前通过线上预约系统核对信息，客户到店后“即来即办”，有效缩短了业务办理时间，提高了业务办理效率和质量。