红网时刻新闻8月7日讯（通讯员 钟文）当制度规定遇上群众急难，金融服务该如何兼顾合规与便民？邮储银行醴陵市胜利路支行用一次紧急服务行动，作出了体现责任与温度的回应——在严守规则的基础上，为特殊群体开辟服务通道。

不久前的一天，一位七旬老人拿着弟弟的身份证来到邮储银行株洲市胜利路支行，着急地在柜面申请代办定期存单取款业务。工作人员查询后发现，其弟弟的账户因密码多次输错已锁定，按照规定，需本人到场办理密码重置才能继续操作。“我弟弟是五保户，没有配偶子女，父母也不在了，现在中风昏迷在监护室，医药费和护理费就等着这张存单呢！” 老人急得直跺脚，向工作人员解释情况。

了解情况后，工作人员先安抚老人情绪，确认了其弟弟所在医院，随后立即向支行长汇报。支行长考虑到患者病情危急且无直系亲属照料的特殊情况，迅速启动“特殊客户延伸服务”应急预案。当天，支行长便带领工作人员前往医院，现场核实情况并办理相关业务，帮客户解了燃眉之急。

临走时，老人紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“谢谢你们的上门服务，解决了我们的大难题，真是太贴心了！”

“金融服务既要讲规则，也要有温度。”胜利路支行行长表示，针对孤寡老人、重病患者等特殊群体，该行会持续优化服务流程，让群众切实感受到政策带来的便利。

下一步，邮储银行株洲市胜利路支行将围绕客户需求，不断提升金融服务质量。以“建设客户满意银行”为目标，通过优化服务流程、完善适老化措施、提供上门服务等方式，将社会责任融入服务细节。从帮助老年人跨越金融服务 “数字鸿沟”，到为特殊群体办理应急业务，全方位打造贴心服务，让金融服务更具人文关怀。