红网时刻新闻8月6日讯（通讯员 刘庆芳）近日，在邮储银行株洲市茶陵县支行营业部，一位额头渗着汗珠的老人匆匆走进来，脸上满是焦急。大堂经理见状快步上前，轻声询问后得知，老人是想为患有智力障碍的儿子办张银行卡，用来申领残疾人保障金。

了解到这份特殊需求，大堂经理当即向支行长汇报。支行长马不停蹄联动市分行相关部门，一一捋清业务办理的要点和所需材料，心里盘算着一定要让老人“一次办好”，少在这毒辣的日头下多跑冤枉路。

一切准备妥当，支行长安排了两名客户经理，陪着老人一同驱车赶往家中。路上，车窗外热浪翻滚，车内的交谈却揭开了老人生活的不易——老伴身患严重白血病，他是这个家唯一的顶梁柱。说起病床上的妻子，又提到没法工作的儿子，老人的声音哽咽了。客户经理静静地听着，轻声细语地安抚着，一边仔细核实情况，一边联系村书记确认开卡确实是为了申领保障金。他们心里清楚，这张小小的卡片，连着一家人的柴米油盐和救命钱，核查时便格外细致，生怕有半点疏漏让老人白跑一趟，还一遍遍提醒老人把后续需要的资料带齐全。老人看着他们认真的样子，连连点头，对这上门服务赞不绝口。

尽职调查做完，两位客户经理又主动开车送老人回网点办后续手续。到了网点，柜员手脚麻利地为老人的儿子办好了银行卡，还手把手教老人怎么领保障金，一步一步说得明明白白。业务办完，老人紧紧攥着工作人员的手，红着眼眶说：“太谢谢你们了，邮储银行真是帮了我们家的大忙！”

新员工小刘在一旁看完整件事，心里热乎乎的。他说：“参加新员工培训时，总是被提醒要‘以客户为中心’，今天才算真正体会到这句话的分量。顶着大太阳跑这一趟，能换得客户这么真心的感谢，确实值当。”

这场特殊的上门服务，像一股清泉，在酷暑里滋润了人心，也生动诠释了邮储银行“普之城乡，惠之于民”的服务理念。茶陵县支行的工作人员们，用专业和真诚，把便利送到了最需要的地方，成为邮储银行践行社会责任、服务民生的温暖注释。