红网时刻新闻7月23日讯（通讯员 左丽）在株洲市荷塘区金山街道的居民议事厅里，一场关于老旧小区单身楼“一户一表”水电改造的讨论正热火朝天。“李嗲嗲80岁了，腿脚不便，每次到了夏季，经常会跳闸断电，特别不方便，得优先考虑他这户！”“还有王阿姨，她平时做生意不容易，一断电等于‘断粮’”……说话的不是社区干部，而是“话事人”阳阿姨。这样的场景，如今在金山街道随处可见。曾经因征地拆迁、园区开发交织成的“矛盾疙瘩”，正被这群接地气的“话事人”一一解开。

从“群访不断”到“家事共商”：一把钥匙开一把锁

金山街道的清晨，曾被另一种声音占据——街道综治中心信访大厅里焦急的诉求、12345热线中急促的投诉、办公室门口聚集的人群。作为荷塘区征地拆迁和园区开发的核心区，这里居住着老国企职工、从“四县”搬迁过来的新居民、拆迁安置户等多元群体。城乡结合部的特性让陈年积怨与新生矛盾交织，每年街道党工委需要在矛盾调解方面投入大量的精力。为此，街道党工委抓基层、强基础、固根本，推动资源、服务、管理下沉，确保社会治理各项工作纵向到底、横向到边。一场社会治理的“金山探索”拉开帷幕。

“群众的事，还得群众最懂。”街道党工委书记万景在一次调研中发现，小区里总有几位“说话管用”的人。他们或是老党员，或是懂法律的上班族，或是热心肠的楼栋长。自2024年起，金山街道在“三长制”实践的基础上，创新形成了“话事人”机制。聚焦“选、育、用、励”四个关键环节，让这些基层治理中的“关键少数”成为化解矛盾纠纷的“金钥匙”。

“湘华”大姐擂茶议事会现场。

选才不拘一格：从业主委员会里挑“领头雁”，从事业单位退休干部中找“调解能手”，从律师、物管负责人里聘“专业顾问”；培育精准滴灌：开设“矛盾调解实战课”，让经验丰富的社区退休老干部及律师现场教技巧，组织“话事人”模拟调解邻里纠纷；使用闭环高效：居民反映的漏水问题，由小区“话事人”收集后，通过三级网格直报社区，再对接物业或者便民服务队成员进行维修，3天内必有回音；激励多元暖心：年底评“金牌话事人”，优先推荐入党，甚至帮有能力的团队找到服务盈利点。

很快，一支100余人的“话事人”队伍活跃在街头巷尾。他们带着热忱扎进楼栋，揣着记事本走访家庭，把会议室搬到凉亭下，让“火药味”的争执变成“拉家常”的协商。

从“信访代表”到“信法骨干”：一个角色转变撬动百套安居房

“以前我是带头上访的，现在成了劝大家冷静的。”说起角色转变，金山街道荷塘观邸楼盘业主代表有些感慨。2024年初，该楼盘因资金问题停工，200多户业主心急如焚，多次计划集体上访。

这时，街道邀请裴大姐等3名业主代表加入“话事人”队伍。第一次调解会上，街道干部没讲大道理，只递给他一份清单：“这是施工方的资金缺口明细，这是政府协调的银行贷款进展，咱们一起算算‘交房账’。”看到街道干部跑前跑后积极处理事情的态度，裴大姐和其他“话事人”沉下心来：白天盯工地进度，晚上在业主群通报情况，遇到情绪激动的邻居，就拉到一边算“时间账”“法律账”。“闹事解决不了问题，咱们得盯着他们把房建好！”在他们的劝说下，业主们从“堵门”变成“监工”，施工方也更配合。最终，281套住房顺利交付，600多人圆了“安居梦”。

荷塘观邸楼盘顺利交房现场。

从“各说各理”到“共享成果”：一场共治带来双向奔赴

“小区路灯太暗，晚上遛弯不安全！”在晏家湾社区的“三长直通车”上，居民刘阿姨的话刚落音，“话事人”郭师傅就接了话：“我会电工，我可以免费提供技术，换路灯成本不高，咱们可以申请‘微改造’资金。”

没过多久，13盏新路灯在小区亮起。这只是金山街道“话事人”机制带来的变化之一。通过居民议事会、楼栋恳谈会等方式，“话事人”收集到的意见不再是“纸上记录”，而是变成了看得见的成果：湘华社区新增5处摩托车充电桩；金钩山小区利用“日间潮汐时间”重新规划“停车位”，既盘活了闲置资产又实现了“自我造血”；格林水岸小区开设“七彩暑假班”，解决双职工家庭“带娃”难题……

格林水岸小区“七彩暑假班”现场合影。

更令人惊喜的是，一些“话事人”团队还实现了“自我造血”价值。“湘华大姐”志愿服务队原本只是陪老人买药、打扫卫生，后来在街道支持下，拓展出就业服务、家电维修等业务，既赚了钱，又打响了品牌；小区物业联合支部通过“话事人”李莉协调，解决了水木阳光上东小区业主拖欠物业费的问题，物业费收缴率从40%提升到92%，物业有了干劲，服务质量也跟着上来了。

如今的金山街道，信访量、12345热线投诉量大量下降，居民满意度从82%升至96%。曾经紧绷的干群关系，变得像邻里串门般亲切；曾经需要街道干部“包办”的事，居民自己就能商量着办好。这场由“话事人”主导的基层治理变革，不仅解开了一个个“麻纱事”，更织密了一张“共建共治共享”的民生网。

正如“话事人”张慧卿所说：“群众心里有杆秤，你把他们的事当事办，他们就愿意跟你一起干。”在金山街道，越来越多的人明白：基层治理的密码，就藏在你一言我一语的真诚沟通里，藏在从“要我参与”到“我要参与”的主动担当里。