红网时刻新闻 通讯员 尹姮 邹家虎 株洲报道

讲述人：渌口区松西子小学校办公室主任 邹水银

叮铃铃——休学典礼结束，目送孩子们欢欢喜喜顺顺当当地坐上公交车，我一阵心安。

三个月前，市教育局微信公众号的一条留言，把我们学校推向了风口浪尖，“松西子小学的定制公交严重超载，孩子安全谁负责？”

紧接着，跟评区里涌出一串的指责拍砖：“罔顾孩子的安全，学校太不负责!”……

今年3月，市教育局全面开通微信留言板，同步建立“留言受理—部门交办—跟踪督办”工作流程、开设《回音壁》视频回应栏目，并发出推文“提升株洲教育质量，您的声音至关重要”，向社会广泛征集对教育工作的意见。我校的定制公交问题，就此成了留言区里的焦点话题之一。

收到留言的第二天，市、区教育局、公交公司、家委会代表聚到一起商量：改！立马改！改到满意为止！

针对留言中指出的问题，校长带着我们一趟趟跟车，从学生家到公交站点一步步测算，300多个点位实测、1500多户家庭调查，留言区里家长也积极建言：“分时段放学”“增加停靠站台”“早上按年级错峰发车”“学生居住集中的区域优化线路”……短短三天，160多条合理化建议被汇集起来。

我们第一时间在《回音壁》栏目详细发布了整改方案，一一介绍整改措施：公交公司增开两条专线、学校实行年级错峰乘车、“定员上车”，教师全程护送，每个年级放学时间精确到分钟……

《回音壁》发布不到5分钟，留言区就弹出了一条：“整改很认真，整改措施也到位，你们用心了！”

随后几天，家长们在《回音壁》上纷纷留言：“现在好了！孩子不用等那么久，车上也不挤了！”“校车这样改好多了，我们放心了！”“ 一星期不到，问题得到解决，为你们的付出点赞！”……

现在，我和同事们都习惯了去“回音壁”里“爬爬楼”，留言区早已不是最初的投诉指责，更多是帮我们出主意：“暑期要引导孩子正确上网”“要加强孩子家务劳动意识”“要增加反电诈教育”……

其中，有一句留言我铭记在心：《回音壁》，是一堂生动的作风建设课。

群言

把群众呼声变成行动的哨声

“回音壁”有效畅通了群众发声的渠道，让“声音有处去”，值得点赞。

但，群众的期待不止于“能发声”，更在于“被听见”——光有发声的渠道，是远远不够的。

有些单位也有意见箱、留言板、群众热线……扪心自问，声音到了这里以后呢？是否就是挂在墙上、丢在网上、没了下文？

关键还要把声音听进去、抓落实！

“回音壁”最值得肯定的就是把群众的声音真当回事，真正听进了群众的真话诤语，甚至是怨言骂声，还从“收音—消音—回音”建立了工作机制，认认真真解难题、办实事，做到“事事有回音、件件有落实、桩桩有办理”。说到底，这才是真正把群众放在了心上。

“解决问题的宗旨是为人民服务！”是否听进群众的声音，就是在检验我们的党员干部是否有一颗为人民服务的心。

只要把群众放在了心尖尖上，听得进群众的声音，心声相通，真抓实干，就能找得准工作中的疑难错音，就能消除前进乐章中的呕哑噪音，就一定会合拍共振出高质量发展的铿锵足音。