红网时刻新闻6月5日讯（通讯员 谭颜柱）今年来，国家税务总局醴陵市税务局按照“高效办成一件事”部署要求，聚焦纳税人缴费人（以下简称纳税人）“急难愁盼”，建立健全“蓝色速办”“黄色联办”“绿色帮办”三色办税预警机制，分级分类化解急难诉求，推进便民服务举措落地见效，助力营商环境持续优化。

“咱们的办税服务大厅蓝色区的业务办得又快又好，而且自助区的工作人员还耐心指导我们线上办理业务，节省了不少时间，效率提高了很多，为你们的高效服务点赞。”前来办理业务的刘会计说道。

何为蓝色区业务，如何提速？醴陵市税务局按照业务类别、办理时长、资料要求，梳理了20项业务，其中包括信息报告、发票业务、申报纳税等常见速办“蓝色”类，通过设置4个简事快办“蓝色”窗口，提速10项办税流程，业务平均办理时长压缩5分钟，纳税人等候时间降至1分钟内，实现常见业务快速办结、即办即走。

“幸好有你们，我们工厂的社保才能及时缴纳，30多名工人的权益才得以及时享受，现在大家干活安心多了。”醴陵市瓷之韵公司财务负责人紧紧握着税务干部的双手说道。

前不久，该公司因人员异动导致部分工人社保登记信息错乱，在得知企业困境后，醴陵市税务局启动“黄色联办”服务，及时与社保部门沟通对接、排查原因，助力企业解决难题。

“黄色联办”类业务是醴陵市税务局根据业务标签梳理了15项包括二手房交税、社保登记缴纳等需要多部门联合办理的复杂性业务。今年以来，醴陵市税务局以“黄色联办”机制为契机，推进跨部门业务整合，落实精诚共治机制，充分调动政府部门、企业单位、中介组织等多方力量，推动形成多元共治、协同共管大格局。

除了“蓝色速办”“黄色联办”，醴陵市税务局还推出“绿色帮办”服务，即针对住院患者、残障人士等确因身体行动不便等特殊原因无法前往办税服务厅且无法委托他人代为办理的人员，启动“绿色通道”，由“办不成事”窗口全程跟进，提供预约上门服务。

“拖了这么久的心病终于治好了，没想到住院还能把手续办了。你们的上门服务，真是雪中送炭，解决了我心头的急事，感谢你们！”沈爷爷心情激动说道。

据了解，年过7旬的沈爷爷刚刚做完髋关节手术需卧床静养，但因房产过户急需缴纳税费，因线上系统涉及房产信息，需本人现场核验确认。摸清实情后，醴陵市税务局启动“绿色帮办”便民服务通道，由工作人员携带移动办公设备前往医院，通过远程终端实时调取房产信息，在“互联网+”平台完成税费计算、申报及缴纳。

“绿色帮办”服务解决了沈爷爷的办税难题，是醴陵市税务局探索面向特殊需求、特殊群体的定制化税费服务的生动实践。

下一步，醴陵市税务局将以“三色三办”工作机制为基础，进一步探索个性化、便捷化、智能化税费服务举措，以暖心交互打破机械流程，以效能服务彰显人文关怀，让纳税人缴费人每一份“急难愁盼”都能找到“最优解”，擦亮税费服务的“醴陵名片”。