红网时刻新闻6月13日讯（通讯员 马希 易静）在金融服务的细微之处，总有温暖的力量悄然传递。邮储银行董家塅支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，6月12日接连上演的两则暖心故事，生动诠释了国有大行的责任与温度。

病房里的“救命取款”，解燃眉之急

6月12日上午，一通焦急的电话打破了支行的平静。89岁的张爷爷来电求助，86岁的老伴刘奶奶因突发疾病住院，急需支取医药费，却因患有阿尔茨海默病遗忘银行卡密码，无法亲自前往网点办理业务。这笔费用关乎生命救治，时间就是生命！柜员易静迅速将情况上报支行长，支行当即启动应急预案。

支行长带领工作人员携带移动设备，第一时间奔赴医院。在病房里，工作人员严格遵循业务流程，仔细核对身份信息，耐心引导代办人张爷爷完成相关手续。当成功取出救命钱的那一刻，张爷爷紧紧握住工作人员的手感慨道：“邮储银行就是老百姓的贴心人，关键时刻真靠得住！”

家门口的“绿色通道”，暖民生之情

当天下午，营业主管张娟在网点门口敏锐察觉到巢阿姨的焦急神色，主动上前询问后得知，巢阿姨的丈夫因脑损伤行动不便，社保卡不慎遗失，而这笔社保工资是家庭每月买药治病的“救命钱”，无法领取让一家人愁眉不展。

“您别着急，我们可以上门办理。”张娟一边安抚巢阿姨，一边协调安排。支行长马希与柜员易静利用工作间隙，迅速赶往巢阿姨家中。现场，工作人员以专业、高效的服务，完成了社保卡挂失补办延伸手续，为这个家庭重新打通了“生命资金”的通道。巢阿姨感动不已，连连道谢：“没想到银行服务这么周到，真是帮了我们大忙。”

从医院病房到居民家中，无论是面对老年病患的紧急需求，还是行动不便家庭的生活难题，邮储银行株洲市董家塅支行始终以客户需求为导向，打破空间限制，用“移动柜台”延伸服务触角，在合规操作的前提下，为特殊群体开辟绿色通道，将金融服务的温度送到群众心坎上。

未来，邮储银行株洲市董家塅支行将继续深耕普惠金融，关注特殊群体需求，创新服务模式，以更高效、更贴心的服务，书写新时代金融为民的暖心答卷。