红网时刻新闻10月16日讯（通讯员 梁倚珊）今年以来，炎陵县市场监管局积极打造“民呼必应+民呼快应”工作模式，精心培育发展ODR企业（指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务的企业），高效化解消费纠纷，实现了消费者权益保护与企业持续稳健发展的“双赢”局面。

近日，消费者肖先生通过网络平台购买一件冲锋衣，发现其面料不符合标准，消费者通过全国12315平台对商家进行投诉，要求退货或者赔偿。市场监管局工作人员将此投诉分流至该ODR企业，商家接到投诉后非常重视，积极与消费者进行沟通协调，表示此衣是老款已下架，操作失误，系统同步库存又导致了上架，愿意将该件衣服免费赠予客户以示感谢，今后将加强管理，避免再次发生类似问题。消费者对此次足不出户、高效率完成调解表示非常满意。

自ODR机制运行以来，炎陵县市场监管局持续加强对辖区ODR企业的业务培训与指导，集中培训8次，主动上门送服务150余次，处理各类诉求200余件，挽回经济损失8万余元，ODR企业线上和解成功率达100%。

在此，炎陵县市场监管局呼吁更多符合条件的优秀企业主动加入到消费维权战线中来，成为全国12315平台ODR企业的一员，与消费者面对面对话，构建共建共治共享基层治理新格局。