辰溪：“三突出三提升”做好网上群众工作

“去年我发帖请求硬化我组通组公路，12月份公路已硬化竣工，感谢所有费心的工作人员！”红网《问政湖南》栏目一封来自辰溪县大水田乡杉木溪村七组全体村民的感谢信，是展现辰溪县“线上”主动回复回应群众关切，“线下”解决具体的矛盾问题的有力见证。

近年来，辰溪县通过“三突出三提升”做好网上群众工作，回应群众呼声更迅速、更精准、更高效，切实提升了当地人民群众的获得感和幸福感，将网民留言办理变成密切联系群众的重要渠道和纽带。2023年全年，共回复网友帖文1492条，办理率达97%。

突出高位统筹，提升办理效率

一是领导重点关注。辰溪县委、县政府高度重视网民留言办理工作，要求县委网信办汇总网民留言办理情况，定期向县领导报送舆情日报、周报，涉及民生、环保、薪资等方面的重点留言要形成专报实时报送，2023年县委主要领导作出批示23次。二是部门主动履责。各级各部门按照“主管主办、属地管理”的原则，严格落实“一把手”负责制，做到重点工作亲自部署、重要问题亲自过问、重大事项亲自处置。三是机制运转顺畅。先后出台了《辰溪县网络舆情引导处置工作方案》《辰溪县网络问政工作实施办法（试行）》，梳理总结工作经验，切实推动网民留言办理工作。

突出问题解决，提升化解效力

一是领导包案破除难点。对于历史遗留及网友反复反映的难点问题，辰溪县实行了县级领导包案制，落实登记销号制，由分管县级领导亲自牵头、调度、督办、处置，2023年，通过县领导包案处置网民留言难点问题7起。二是联席会商厘清重点。对于环保、薪资、安全生产等重点领域的网民留言，县委网信办牵头相关职能部门、乡镇召开会商研判会，形成“网上问题倒逼网下问题处置、网下处理结果回应网民关切”良性循环。2023年10月一则投诉企业欠薪的网民留言经过辰溪县人社局、辰溪产业开发区管委会联合办结，得到网友好评。三是源头化解消除痛点。对易反复发生、群众关注度高的城市噪音、教育收费等社会痛点问题，要求各级各部门主动到群众家去“上门调查、上门化解”。此前，一则关于学校铃声扰民的网民留言得到合理解决后，网民暖心回复道：“一个小小的呼声能得到领导们的重视，我代表校园附近居民向教育局领导表示衷心的感谢！”

突出督导考核，提升督办效果

一是线上督促。用好“网上群众工作云”办理平台，建立“收集、转办、回复、督办、通报、考核、评价”办理流程，坚持闭环管理，督促各级各部门对各大平台网民留言做到即时关注、及时交办、高效反馈。二是线下督办。针对网民留言集中反映的问题，通过召开网民留言现场交办会、协调会、督办会等形式，提升网民满意度。三是综合考评。将网民留言办理工作纳入党委（党组）意识形态工作责任制考评，实行“月排名、季通报、年考评”制度，确保网民留言办理工作有力有效开展。（文/辰溪县委网信办）