红网时刻新闻9月18日讯（通讯员 刘可）为充分听取纳税人缴费人关于纳税服务、营商环境的意见建议，今年以来，株洲高新区税务局完善“好差评”工作评价体系，健全“以评促改”工作流程和“问题回访”机制，全力营造“办事有速度，服务有温度”的纳税服务环境。

这些“好差评”中，有一位纳税人的好评将评价栏占得满满当当。“……当时情况复杂，刘娜帮助我多次尝试，但是她始终非常耐心，最后事情圆满解决，在此，我对刘娜为纳税人着想的态度表达真挚的感谢！”中外运——敦豪国际航空快件有限公司株洲分公司的会计肖女士在“好差评”意见簿中诚恳道谢。在“好差评”意见簿中，纳税人缴费人对税务干部的耐心和专业不吝赞美，提到这些好评，税务干部们纷纷表示，做好办税缴费服务工作是税务人的职责。

除了好评，意见簿中也收集了纳税人缴费人在办税过程中遇到的问题与建议，高新区税务局在此基础上建立“日反馈——月整理”问题解决机制，即每日向提出问题的纳税人缴费人反馈问题处理情况，月末再统一整理，提炼出常见问题的程序化解决做法。“‘好差评’意见簿让我们能够更加直观地了解服务过程中的问题，并对问题进行反思总结，以评价‘倒逼’纳税服务提质增效。”株洲高新区税务局第一税务所（办税服务厅）副所长龙璐表示。

“好差评”意见簿只是株洲高新区税务局专注提升办税服务质效的一个缩影。为进一步提高税务干部纳税服务能力，近日，株洲高新区税务局开展提升服务质效专项培训，以情景剧的方式，引导办税服务厅工作人员设身处地换位思考，想纳税人缴费人所想、急纳税人缴费人所急，以情感上的同频共振提升办税缴费服务水平。

下一步，株洲高新区税务局将继续完善提升服务质效常态化培训机制，为解决办税缴费堵点难点添砖加瓦，进一步提升纳税人缴费人满意度。