红网时刻新闻3月14日讯（记者 苏莉雅 通讯员 龙亚坤 马明）3月14日，记者从株洲市2023年3·15国际消费者权益日新闻通气会上了解到，2022年全市12315投诉举报机构共接收信息43715件，为消费者挽回经济损失1467.7万元。2022年全市消费投诉热点主要集中在食品、化妆品、服装鞋帽等热点问题上，食品类、烟酒饮料、美容美发洗浴服务三类投诉举报同比增长较多。

通气会现场。

市市场监管局12315投诉举报科科长唐文敏介绍，2022年全市12315投诉举报机构接收咨询676件、投诉27818件、举报15221件，分别占总量的1.55%、63.63%和34.82%。“从区域分布来看，主要集中在天元区、芦淞区、荷塘区，其中天元区总量共20451件、芦淞区10993件、荷塘区4815件、石峰区1723件、攸县1250件。”

通气会现场。

全年12315共计接收食品类投诉举报9136件，占投诉举报量的21.23%，较去年同期增长157.72%，其中投诉6284件、举报2852件。从所涉类别看，主要是肉及肉制品1017件、烘焙食品697件、乳制品643件。该类投诉举报主要集中在商品的质量问题2608件、食品安全问题2273件、广告问题2153件。例如，商家销售过期食品，商家销售腐烂变质食品，网店发布虚假广告，普通食品夸大宣传有保健效果。

12315热线化妆品类全年共计接收投诉举报2796件，占投诉举报量的6.50%，较去年同期增长23.12%。其中投诉752件、举报2044件。从所涉类别看，主要是非特殊用途类2095件、祛斑类193件、美乳类167件。其中，广告问题1941件、商品的质量问题460件、不正当竞争170件。例如，商家虚假宣传、夸大宣传，非特殊用途化妆品宣传有特殊用途功能；商品使用无效果或使用后出现过敏等情况；标签标识问题，比如进口化妆品没有中文标签等。

在服装鞋帽类方面全年共计接收投诉举报2604件，占投诉举报量的6.05%，较去年同期增长37.85%，其中投诉1957件、举报647件。从所涉类别看，主要是外衣639件、裤子418件、鞋子409件。该类投诉举报主要集中在商品的质量问题847件、广告问题582件、售后服务244件。例如：商品存在质量问题或商家销售三无产品；商家宣传商品时使用绝对性用语诱导消费等；退货退款难，对于出现质量问题的产品商家不予处理等。

全年共计接收餐饮和住宿服务投诉举报2564件，占投诉举报量的5.96%，较去年同期增长68.57%。其中投诉2234件、举报330件。从所涉类别看，主要是餐馆服务486件、餐饮配送服务294件、食堂服务277件。该类投诉举报主要反映食品安全问题1269件、售后服务185件、价格问题182件。例如：餐饮店商家使用的食材不新鲜、有异物，用餐环境卫生差；住宿服务态度差、环境脏乱差；网上预订房间无法入住。

家居用品类全年共计接收投诉举报1856件，占投诉举报量的4.31%，较去年同期下降6.87%，其中投诉979件、举报877件。从所涉类别看，主要是日杂用品692件、家具420件、厨房用品202件，该类投诉举报主要反映商品的质量问题515件、广告问题772件、合同106件。例如：产品质量问题，商家发布虚假广告，定制家具材质、颜色、尺寸与合同约定不符。

全年共计接收烟、酒和饮料类投诉举报1715件，占投诉举报量的3.98%，较去年同期增长122.15%，其中投诉965件、举报750件。从所涉类别看，主要是烟1266件、饮料287件、酒162件等，该类投诉举报主要反映广告问题611件、质量问题413件、食品安全问题271件。例如网店商家发布虚假广告，商家销售过期烟酒饮料、假冒品牌烟酒，酒饮料内有异物、保质期内变质等问题。

全年共计接收文化、娱乐、体育服务类投诉举报1686件，占投诉举报量的3.92%，较去年同期增长56.98%，其中投诉1574件、举报112件。从所涉类别看，主要是健身服务、参观游乐服务、表演艺术服务等，该类投诉举报主要反映问题有合同问题624件、售后服务470件、不正当竞争90件。例如：商家拒绝退还预付款余额或关门跑路，违反合同约定或拒绝履行合同约定。

保健食品类全年共计接收投诉举报1526件，占投诉举报量的3.55%，较去年同期增长68.99%。其中投诉754件、举报772件。从所涉类别看，主要是减肥类411件、营养素补充剂类249件、增强免疫类197件。该类投诉举报主要为广告问题664件、质量问题344件、食品安全问题134件。例如：商家夸大宣传，宣传产品有治疗功效；保健食品配料、执行标准等不符合法定要求；进口保健食品无中文标签标识、无正规报关手续。

全年共计接收美容、美发、洗浴服务类投诉举报1231件，占投诉举报量的2.86%，较去年同期增长87.94%，其中投诉767件、举报464件。从所涉类别看，主要是美容美发944件、洗浴按摩287件，该类投诉举报主要有广告问题434件、合同222件、售后服务188件。例如：美容行业商家虚假宣传、夸大宣传，诱导消费；强制消费，让消费者签下不平等合同；商家关门跑路不退预付金，美容美发效果不满意商家不处理。

药品类全年共计接收投诉举报1109件，占投诉举报量的2.58%，较去年同期增长20.28%。其中投诉678件、举报431件。从所涉类别看，主要是中西成药449件、中药材240件、中成药150件，该类投诉举报主要为广告问题380件、质量问题284件、价格问题147件。例如：药品广告虚假宣传或夸大药效；网购商家销售假药，或中药材以次充好；下半年突发疫情，药品难求，导致价格大幅上涨。