红网时刻新闻7月13日讯（通讯员 张娟）进入7月，随着暑运大幕开启，铁路客流也像天气一样火热，株洲火车站日均发送旅客近2万人次。烈日酷暑中，株洲车站客运车间的“彩虹服务队”坚守一线，分班次有序分布在东、西广场进出站口、售票服务中心、候车厅等场所，为旅客提供进站引导、问询、重点旅客帮扶、乘降引导等“七彩”服务，为旅客安全温馨出行而奋战，他们汗流浃背的身影，成为暑运中最美的风景。

“奔跑哥”郭亮 紧急救助烫伤儿童

“一名儿童在北京西至重庆西的Z95次列车上不慎被开水烫伤，情况十分紧急，急需医疗救治，需要在我站4站台临时停车3分，请立即做好医疗救助准备！”7月7日23时17分，株洲火车站彩虹服务队员郭亮接到车站综控室紧急救人的电话通知。

由于Z95次列车原本并不停靠株洲站，接到通知后，郭亮立即启动应急预案，拨打120请求派急救车和医护人员赶赴车站，同时组织客运员准备好担架在停车位置等候，开辟绿色通道，安排专人引导医护人员快速进入车站。

23时23分，救护车到达株洲火车站东广场，23时25分，医护人员到达列车停靠位置等候列车到站，23时30分Z95次停靠4站台，车站工作人员与医护人员一同进入车厢查看情况，此时小孩腿部大面积烫伤严重，喉咙都哭哑了，因担架无法进入车厢，郭亮见此情况，抱起小孩一路飞奔，用最快的速度将小孩送上救护车，23点35分救护车驶离株洲站。据悉，小孩姓郑，今年4岁，乘车时因为活泼好动，和同行小朋友打闹时不慎将开水打翻，幸亏送医救治及时，病情已经平稳。

暑期出行，儿童旅客增多，小孩天性活泼好动，车站人多客流大，对于儿童旅客的出行是彩虹服务队最关注的事情，“见到儿童嬉戏打闹时我都会提醒家长看好小孩，如今很多家庭都有二胎、三胎，一个大人带几个小孩的很多见，希望家长多加照顾，做好儿童旅客出行的安全防护！”郭亮说到。

“热情哥”张作，热心服务赢得好评

7月8日20时许，车站彩虹服务中心接到旅客救助电话，今年七十多岁的刘先生需要乘坐21点12分的Z248次前往上海，但到了晚上家人就联系不上老人了，其女儿来电请求帮忙寻找。接到电话后，彩虹服务队员张作一边通知广播寻人，一边拿起喇叭在候车室寻找起来。20点20分，张作在西进站口找到了旅客刘先生。原来老人因为手机没电关机，导致家人无法联系。随即，张作帮助其把手机充好电，同时联系其家人告知平安的消息。

21点12分，在全流程“接力服务”下，刘师傅顺利的乘上列车。“家里人都在上海，爸爸一个人外出我们都不放心，辛苦你们护送了。”刘师傅女儿感激地说到。

除了现场发现的老、幼、病、残、孕等重点旅客，有时发现旅客情绪激动，张作都会出动上前询问帮扶。7月9日6时许，张作在进站口组织引导旅客进站时，一名旅客因为未带身份证件，又不会通过12306办理临时身份证明，一时进不了站，情绪不禁激动起来。眼尖的张作发现情况立马上前询问，并主动将该旅客的两个大箱子送到候车室，赢得了旅客的感谢。他说“夏天出门，天气炎热，人难免心情烦躁，既然是做服务工作，那就应该主动一些、热情一些，旅客体验感就会更好。”

“放心哥”施子豪 帮助旅客忙不停

暑期出行人多，旅客总会有各种情况求助车站彩虹服务中心。7月10日上午10时，一名旅客前来彩虹服务台求助，称自己上厕所时把行李弄丢了。得知情况后，服务台工作人员施子豪猜测可能是旅客放错位置了，他一边安慰旅客，一边带着旅客在候车室各个角落寻找起来，最终在A检票口附件找到了旅客的行李物品。

下午15时许，安检口工作人员通知施子豪，发现安检台上有一个背包，包内有现金两千元和一张驾驶证，但周围旅客无人认领。接到通知后，施子豪立即报告公安民警，请求寻找失主。通过身份证号码查询，得知旅客乘坐当日T582次至樟树，列车开检时，施子豪就早早在检票口寻找失主，并归还遗失物品。原来失主李女士当日带着小孩，过机安检时因照顾小孩，就把包遗忘在安检口，李女士说道，“要不是你们找到我，我现在还不知道包掉了，你们的工作真细心！”

下午18时许，已经下班的施子豪通过检票口时，发现一名盲人重点旅客进站不方便。由于接班时间现场工作繁忙，旅客也没有提前预约，还需要等待一会才会有工作人员前来帮助。发现情况后，施子豪赶紧引导其前往服务台，交到当班的工作人员手中。“其实也就是顺手而为，安全送上去我放心了。”施子豪说。

几天下来，这样彩虹故事一直在发生，故事很短却很温暖，据悉株洲火车站的“彩虹”服务品牌是国铁集团党内优质品牌，是株洲火车站最闪亮的名片，更是株洲火车站人永不褪色的承诺。暑运期间，株洲车站 “彩虹服务队”将继续发挥党员的先锋模范作用，一如既往的开展各种热情服务，做到脚步不停、热情不减、服务不断，让旅客在炎炎夏日“清凉”出行。