红网时刻新闻12月29日讯（通讯员 罗翊 陈思颖）“您好！女士，你刚办理的自用充电桩新装用电需求，我们已受理，请您电话保持畅通，稍后会有工作人员与您联系……”电话这头，是国网株洲供电公司供电服务指挥中心的用电业务受理员谌巧荣，嘶哑的声音听着让人心疼。

“你们供电公司真是7*24小时在线，我本以为最近疫情，会缓着几天受理我的业务，没想到我才在‘网上国网’申请，你们就联系我了，太感谢了！姑娘，你多喝点水，注意身体！”电话那头的胡女士对国网株洲供电公司的服务十分满意。

这场疫情来势凶猛，供电服务指挥中心负责用电业务的运营班，先后出现病毒感染人员，一个接着一个倒下，短短几天，员工骤减到四分之一，为确保“业务不停、服务不断”，在岗的员工一人承受三、四人的工作，大家没有丝毫抱怨，努力跑好这场“特殊接力赛”。郑冬梅每天整理、跟踪、处理闭环意见工单，确保客户的诉求得到圆满解决；张嘉馨每天开展业扩预约，与客户联系勘查、送电时间，回访客户办电满意度情况，记录客户每一点诉求……

已发烧到38.6度、连轴转的刘媚，在完成最后一个知识库收集上报工作后，拖着疲惫无力的身子回家，她说：“我能坚持一天是一天，感染的姐妹就可以多休息一天，客户的服务体验也不会受影响。”

感染了新冠肺炎的运营班姐妹们也不忘在群里，提醒大家注意疫情防控和工作注意点。最先感染的游佳发烧了两天两夜，稍作休息后，便主动请缨，“我和我家人现在状态都好多了，我申请返岗！”已经说不出话的于馨更是通过手机打字完成工作任务，开展服务统计分析，家有刚满一岁宝宝的张霞，在全家感染后，稍无症状便扎根在办公大厅……

此轮疫情发生以来，截至到12月28日，供电服务指挥中心共受理客户诉求6087件，完成客户办电需求3918件，客户服务满意度99.94%。

寒冬总会过去，春天总会到来。供电服务指挥中心运营班的“姐妹花们”不是医者，但她们一直坚守在疫情防控一线；她们不是战士，但她们时刻守住供电公司优质服务生命线，她们倔强的绽放出一点一点的光芒，温暖这个冬天。