红网时刻新闻5月28日讯（通讯员 刘雅琪 雷晓娟）近日，工商银行株洲珠江路支行主动延伸服务触角，为一名行动不便的八旬老人成功办理银行卡密码重置业务，以高效、贴心的上门服务赢得了客户及其家人的高度赞誉。

当天客户来到工行珠江路支行，咨询为其年迈父亲代办银行卡密码重置事宜，并提及老人因摔伤卧床，行动极为不便。网点工作人员了解情况后，第一时间告知客户工行可为特殊客户群体提供上门服务。

工行珠江路支行立即响应，安排两名工作人员携带必要业务文件，前往老人家中。在老人床前，工作人员确认老人意识清醒、沟通顺畅后，耐心说明业务情况并获得其明确授权。随后，一人认真核验老人身份信息，另一人指导老人在授权文件上完成签字和指纹确认。整个核验过程严谨规范，确保了业务办理的真实性和合规性。完成上门见证手续后，客户顺利在网点代理完成了密码重置操作。并对此深表感谢，称父亲无法下床正为此事发愁，工行的主动上门服务切实解决了他们的实际困难。

此次上门服务，工行株洲珠江路支行严格遵循业务合规要求，在保障合规的前提下，将柜台服务延伸至客户家中，有效破解了特殊群体办理金融业务的难题。此举不仅及时响应了客户的迫切需求，更生动诠释了工商银行“以客户为中心”的服务理念和对特殊人群的深切关怀。