红网时刻新闻1月6日讯（通讯员 雷晓娟 冯妍）近日，工商银行株洲湘天桥支行成功拦截一起以“更换饮水机”为由针对老年客户的电信网络诈骗事件，为客户避免经济损失1.5万元。

事发当日，该行柜员在为一位老年客户办理取现业务时，发现客户取现用途为“支付饮水机更换费用”，金额高达2万元。柜员敏锐意识到其中疑点：设备已安装使用，却要求高额费用换新，极有可能是不法分子针对老年群体实施的精准诈骗。柜员立即向网点行长汇报，并暂缓业务办理。网点行长在核实相关情况后，依托警银协作机制，第一时间联系清水塘派出所，同时稳住客户，为警方处置争取宝贵时间。

民警抵达后，网点员工积极配合开展风险预警，协助民警对客户进行耐心劝导和反诈宣传，耐心向老人剖析诈骗套路，并陪同老人上门了解具体情况，最终客户醒悟过来，成功避免了1.5万元的资金损失。

此次成功拦截，是工行湘天桥支行长期强化员工风险意识培训、深化警银协作机制、严格执行内控制度、不断完善应急处置流程的体现。下阶段，工行湘天桥支行将持续加强员工对各类诈骗手法的识别能力，特别是对老年客户等特殊群体的关心保护，进一步做好与相关部门的协同联动机制，共同筑牢反诈防骗的坚实屏障，为维护良好金融秩序、保障人民群众财产安全贡献更多工行力量。