红网时刻新闻4月15日讯（通讯员 张郁静 雷晓娟）近日，工商银行株洲醴陵支行迎来了一位特殊的求助者。客户荣先生焦急地表示，家中年迈的父亲因行动不便无法亲自到网点办理银行卡密码重置业务。了解情况后，支行第一时间进行安抚客户情绪。耐心向家属说明工行针对特殊老年群体的上门服务政策，启动适老服务响应机制。

当天，两名客户经理组建专项服务小组即前往老人家中，服务过程中，两人全程语气轻柔、语速放慢，逐一核对老人及代理人的身份信息，仔细确认业务办理意愿，细致解释业务流程，并现场指导填写表单，确保核保合规。完成上门核保后，工作人员还告知后续办理步骤，让客户清楚知晓业务办理进度整个过程中。客户经理“多跑路”，老人和家属“少操心”，实现了适老化服务的无缝衔接。

在金融服务日益数字化的今天，老年群体特别是行动不便的高龄、失能老人，往往面临“数字鸿沟”和“出行难题”。工行醴陵支行从适老化服务出发，把“柜台”搬到老人家中，用实际行动诠释“金融为民”，不断优化服务流程，常态化推出上门服务、绿色通道等便民举措，用有温度、有速度、有力度的金融服务，切实解决群众办事的痛点、难点问题。

从一次上门到一套体系，工行醴陵支行坚持把适老化服务做细、做暖，用暖心、贴心、用心的金融服务，切实打通服务群众“最后一公里”。下一步，支行将继续聚焦老年人“急难愁盼”，持续深化人性化、精细化服务，让老年客户享受到更便捷、更温暖的金融服务。