红网时刻新闻3月24日讯（通讯员 任洁 李阳）近日，株洲市渌口区人民法院化解一起积压三年的物业合同纠纷，在特邀调解员胡大连的悉心调解下，因物业服务争议与孩童意外受伤积怨已久的业主与物业公司冰释前嫌，业主当场结清拖欠三年的物业费，真正实现案结事了人和，为辖区物业纠纷化解写下了温情一笔。

业主拒缴物业费引纠纷

三年前，某小区业主李某与物业公司的矛盾便已埋下伏笔。因不满小区物业服务存在卫生清扫不及时、日常管理不到位等诸多瑕疵，李某对物业服务质量颇有微词，而一场意外的发生，更是让双方矛盾彻底激化。

此前，李某儿子在小区门口骑行自行车时，因小区墙壁水管破裂、地面渗水湿滑，不慎滑倒摔伤，牙齿遭受严重损伤。李某认定，物业公司未尽到公共设施维护管理责任，才导致孩子受伤，物业理应承担责任，自此便以服务不到位、孩子受伤未获说法为由，拒绝缴纳物业费，一拖便是三年。

无奈之下，物业公司将李某诉至渌口区法院，要求其支付拖欠的6千余元物业费及相应滞纳金。案件转入先行调解程序后，特邀调解员胡大连第一时间联系李某核实情况，电话那头的李某情绪激动，细数物业种种不足，言辞间满是不满与委屈，而物业公司则坚称服务无明显过错，对孩童受伤与地面积水的因果关系提出质疑，双方各执一词、互不相让，调解工作刚起步便陷入僵局。

找准症结破调解困局

为拨开事实迷雾，找准矛盾症结，打破调解僵局，调解员胡大连摒弃单一电话沟通模式，主动前往涉事小区开展实地调查。他细致调取事发当日小区监控录像，逐帧查看地面湿滑状况与孩童摔倒经过，还原事件全貌；同时深入小区各处，核查公共水管设施运维情况、翻阅维修记录，全面掌握案件第一手资料，为后续调解筑牢事实根基。

掌握详实情况后，调解员灵活采用“背靠背”调解法，分别与双方当事人沟通疏导。面对物业公司，他以情理为切入点，坦言即便法律上需完整证据链界定责任，但小区设施维护疏漏导致孩童受伤是不争事实，作为物业服务企业，理应秉持人文关怀，主动扛起责任，以诚意修复与业主的信任裂痕，而非一味推诿。针对李某，他耐心释法明理，清晰告知拒缴物业费并非维权的合法途径，长期拖欠费用不仅会引发诉讼，还会产生额外滞纳金，反而让自身权益受损，引导其理性看待纠纷、选择合法方式解决问题。

情理法交融化矛盾

法理讲透，情理说通，在调解员多轮耐心、细致地沟通劝导下，双方态度逐渐软化，心结慢慢解开。物业公司深刻认识到自身在公共设施管理上的疏忽，也意识到长期纠纷对企业声誉与小区和谐的不良影响，主动放下姿态；李某也明白自身维权方式不当，知晓了按时缴纳物业费是业主应尽的合同义务。

最终，在调解员的主持下，双方达成一致调解协议：物业公司自愿减免部分物业费，作为对孩童受伤事件的补偿；李某当场足额支付剩余全部拖欠物业费。至此，这起纠缠三年、矛盾尖锐的物业纠纷圆满化解，曾经剑拔弩张的双方握手言和。

从电话里的激烈争执，到调解现场的握手和解，这起三年积怨的顺利化解，正是渌口法院特邀调解员践行“躬行实践”调解理念的生动缩影。调解员以实地核查还原事实，以法理明晰责任，以温情化解隔阂，不仅高效结清了拖欠物业费，更修复了业主与物业之间的信任关系，用有温度的调解，为基层矛盾纠纷化解注入了司法温情，切实守护了辖区和谐稳定。