红网时刻新闻3月16日讯（通讯员 周宇）在保险理赔的战场上，数字往往是冷冰冰的，但数字背后的服务却可以带着滚烫的温度。

2024年9月，一起突如其来的交通事故打破了数个家庭的宁静。因为驾驶员王某超速且违规行驶，导致三人受伤，其中伤者段某伤情尤为严重。经鉴定，段某处于持续性昏迷的“植物人”状态，被评定为一级伤残及完全护理依赖。

面对这起案情复杂、赔偿金额巨大的案件，国寿财险株洲支公司交出了一份充满人性关怀的答卷。

案发后，如何平衡公司利益与伤者实际困难，成了摆在法务岗面前的一道难题。

主动出击，真诚沟通：面对伤者家属初期的不信任与焦灼，法务岗工作人员多次往返于株洲市区与茶陵县之间。正是这种“跑断腿、磨破嘴”的坚持，最终赢得了家属的理解，双方于2026年2月3日顺利签署《调解协议》。

如果说前期的调解体现了服务的“温度”，那么后期的赔付则展现了国寿的“速度”。

本案赔偿金额高达200万元，已超省、市级公司的审批权限，且协议签署时正值农历春节前夕。按照常理，大额赔款的审批程序繁琐，且系统流转费时，加上长达9天的春节假期，家属原本对节前或节后立刻拿到钱并没抱太大希望。

然而，法务岗深知这笔钱对一个遭遇重创的家庭意味着什么。工作人员马不停蹄地沟通各级审批环节，协调支付事宜。在包含春节假期的情况下，短短十几天内，200万理赔款便全额打入了各个伤者、家属的账户。

“200多万的案件，赶在年前顺利完成支付，感谢中国人寿财险株洲中支的暖心理赔服务，急客户所急、想客户所想，真正做到了心系百姓服务为民，以专业高效彰显央企责任与担当!”收到赔款当天，伤者家属感慨万千。

为了表达感激之情，家属自发地在微信朋友圈发文为国寿财险点赞。这一举动，是对保险从业者最大的褒奖。