红网时刻新闻8月13日讯（通讯员 刘林丽）社保卡关系着养老金发放和医保结算，卡片到期或密码遗忘往往会给老年人的生活带来不便。8月以来，工商银行株洲宋家桥支行聚焦高龄、行动不便老年客户的实际难题，连续7次开展上门核保服务，用贴心举措打通金融服务的“最后一公里”。

近期，该行在服务中了解到，辖内居民及周边养老院有多名老年客户面临社保卡即将到期或忘记密码的情况。由于这些老人长期卧床、行动不便，无法亲自前往网点办理业务。针对这一特殊情况，该行迅速开通老年客户绿色服务通道，根据客户的实际情况与距离远近，安排工作人员分批次、逐户上门开展实地核保。

在上门服务过程中，工作人员严格遵守业务合规流程，仔细核验客户身份信息并确认业务意愿。同时，将业务办理与金融宣教相结合，向客户及家属详细讲解社保卡使用、密码保管、资金安全及反诈防骗等金融常识。核保完成后，工作人员还细心指导家属携带相关资料前往网点办结后续业务，真正让特殊老年客户实现“少跑腿、不跑腿”。

此次集中上门服务有效解决了特殊老年客群的办事难题，赢得了客户及家属的广泛好评。下一步，工行株洲宋家桥支行将持续优化适老化金融服务流程，以实际行动践行金融为民，守护“银发”群体的金融需求。