红网时刻新闻7月29日株洲讯（记者 颜洪 实习生 胡丽娜）7月29日上午，株洲市住房和城乡建设局党组书记、局长谭成华走进12345市长热线服务中心，倾听群众呼声、回应民生关切。

谭成华接听12345热线。

2小时的热线接听里，共处理群众来电16件，内容主要涵盖小区物业管理、房屋质量安全、市政配套建设、住房保障、工程项目推进等住建领域民生问题。

对于群众反映的每一件诉求，谭成华认真倾听、详细记录，现场逐一予以回应解答，对能及时处理的问题明确办理意见。对于情况复杂、需要实地核查及多方协同推进的问题，当场交办相关责任科室及单位，要求限期办结、及时反馈，切实把群众急难愁盼落到实处。

热线接听结束后，针对市民集中反映的各类问题，谭成华逐一交办市房地产开发服务中心、市建设工程质量安全监督站以及市、区两级物业服务指导中心等相关单位。他要求各责任部门迅速行动，安排工作人员上门实地核实问题，主动对接开发商、项目施工方，组织业主代表召开协调会，搭建多方沟通协商平台，精准化解矛盾纠纷，全力为群众纾困解忧。

问题摘要：

罗先生：芦淞区西泽苑项目无预售许可证，收取二十多万元团购诚意金，长期无法建房网签。多次要求退款，开发商只口头承诺不兑现，希望督促全额退还诚意金。

回复摘要：

我们高度重视群众购房资金安全，对此事重点督办，要求开发商二选一，按期交房或者足额退还诚意金，杜绝空头承诺。后续将研究处置方案，形成结果后将第一时间向群众告知。

问题摘要：

罗先生：天元区绿地城际空间站精装房交付标准与收费不符，开发商承诺车位补偿，部分业主已领取车位，十几户后排业主补偿迟迟未能兑现，希望协调落实补偿。

回复摘要：

绿地城际空间站为市级保交楼重点项目，我们将立即安排工作人员向开发商核实全部情况，多方协调保障业主合理权益。

问题摘要：

王女士：芦淞区御景龙苑旁遗留废弃基坑闲置近二十年，积水发臭、周边墙体道路开裂，围墙破损存在安全隐患，恳请开展隐患整治。

回复摘要：

目前，我们正在开展安全生产大排查、大整治，深基坑是我们重点关注的对象。基坑兼具扰民、安全隐患多重问题。我们将组织人员现场核实情况，区分责任，督促开发商整改落实。