为老人送去服务。

红网时刻新闻6月13日讯（通讯员 阳秋兰）“你好，是小陈吗？我家里停电了，能不能麻烦你过来帮我看看。”6月12日18时，国网醴陵供电公司王仙供电所台区经理陈卫接到了家住沩山村住户李大爷的求助电话。接到电话后，陈卫立即来到李大爷家查看用电情况。

经排查，原来是开关烧坏导致无电，陈卫连忙用随身携带的开关为客户更换好。为老人送电后，老人谈及子女都在外地工作，自己独居在家行动不便，每当遇到用电问题，都是请邻居帮忙拨打电话，给生活带来很大不便。最近看到村里“村电共治”微信群里说有用电问题可以拨打电话，今天正好试一下，没想到供电人员这么快就上门给解决了。

得知该情况后，陈卫将自己电话录入到老人手机上，将号码备注“1”置顶，并嘱咐后续遇到任何用电问题，只要打开通讯录，拨通手机上“1”备注的置顶联系人，供电人员就会在第一时间赶到现场。细致贴心的服务引来老人阵阵感谢，连连称赞道：“电力服务真是好的没话说！”

“教一教我、帮一帮我……”是供电人员经常收到来自老年用电客户发出的求助声音。如何解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出难题，让老年用电客户能够第一时间联系到电力客户经理处理，成为该公司服务人员需要解决的问题。醴陵公司把客户的用电需求放在首位，针对老年人等困难人群，片区台区经理联合制定了“24小时1呼必应，”的电力服务，专为老年用电群体提供差异化服务。

在此基础上，该公司通过“村电共治、便民服务”平台，收集了每个村组留守老人、五保户、孤寡老人等弱势群体人员信息。为老年用电客户标注专属服务标签，使该服务使用人数得到不断拓展。“我负责片区的老年客户都对供电服务非常满意，我的工作也得到了肯定。”言语之间，陈卫露出满满的自豪感。

据了解，针对腿脚不便、子女不在身边的老人，大多不会使用智能手机的情况，国网醴陵供电公司通过“村电共治”模式，电力联络员和台区经理搭建网格化服务，通过主动上门“零距离”“面对面”指导老人们线上缴费操作，将缴费说明图册、台区经理名片“打包”送到老人手中。在提供“适老化”服务的同时，进行用电常识宣传普及，并义务为客户进行用电安全隐患排查，确保老人们在家用上安心电、放心电。该公司将加大“村电共治”的“差异化”服务频次，提升老年人及特殊群体的用电体验，进一步拉近与老年群体的距离，让差异化服务更具“人情味”。